• 操作說明

    關於客服機器人的所有操作說明,你都能在這找到解答

    關於初次安裝的流程說明

    對話及問答資料庫的設定說明

    直接詢問客服機器人操作問題

  • 安裝流程

    關於初次安裝的流程說明

    (1) 打開HIGH5官方網站,點選"馬上試用"

    (2) 將自動跳出Messenger中與Robin的對話視窗,之後請點選功能表中的"管理機器人"

    (3) 選擇想要安裝客服機器人的粉絲專頁

    (點選"↓↓"按鈕可以查看更多具管理權限的粉絲專頁)

    (4) 點選"建立機器人"

    (5) 確認Robin收到指令後便已開始安裝程序,接著就耐心等待幾分鐘吧

    (6) 跑出以下畫面就代表安裝完成,恭喜成功加入客服機器人的行列!

  • 設定教學

    對話及問答資料庫的設定說明

    (一) 如何打開設定頁面

    (1) 要進入設定頁面,首先請點開功能表中的"管理機器人"

    (只有首次安裝才會自動跳出設定頁面,之後都須依照此流程打開設定頁面)

    (2)選擇想要更改設定的粉絲專頁,並點選"更改機器人"

    (3) 看到以下畫面,就代表成功打開設定畫面囉

    (二) 各項設定的詳細說明

    設定頁面(1/2)

    1.測試機器人

    點擊"測試機器人"後,將會打開你與該粉絲專頁的對話視窗,方便你直接以訊息傳送來測試機器人的設定是否更改成功

    2.更改資料庫

    點擊"更改資料庫"後將會打開一份Google sheet,也就是專屬於粉絲專頁的問答資料庫位置,你可以在上面直接新增或更改任何客服問題與答案

    3.訓練機器人

    點擊後能使問答資料庫中最新的問與答更新到機器人上,讓機器人維持在最新狀態

  • 設定頁面(2/2)

    4.更改基本台詞

    可以設定當用戶說 help 或 pm 的時候,粉絲專頁會向這些用戶們說些什麼?

    5.更改歡迎台詞

    可以設定當用戶一開始點進粉絲專頁的對話視窗時,粉絲專頁會向這些用戶們說些什麼?

    6.升級到最新版本

    點擊後可以將客服機器人更新到最新版本,以取得最新的功能

  • 我想求助

    如果上方說明還是無法解答你的疑惑
    那麼就直接把問題丟給我們的客服機器人吧

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