• 操作說明

    關於客服機器人的所有操作說明,你都能在這找到解答!

    關於初次安裝的

    流程說明

    所有功能的

    設定說明

    直接詢問客服機器人操作問題

  • 安裝流程

    關於初次安裝的流程說明

    (1) 打開HIGH5官方網站,

    點選「即刻免費安裝」。

    或點選這裡

     

    (2) 自動跳出Messenger,

    與Robin的對話視窗後,

    請點選「開始使用」。

    (3) 選擇「登入(Log In)」,

    並選取要安裝客服機器人的

    粉絲專頁,點選「選擇」。

     

    左右滑動←→,

    可以查看更多

    具管理權限的粉絲專頁!

     

    (4) 點選

    「建立客服小助手+」。

     

    (5) 確認Robin收到指令後

    便已開始安裝程序,

    接著請耐心的等待幾分鐘。

     

    (6) 跑出這個畫面,

    就代表安裝完成囉!

    恭喜加入客服機器人!

     

  • 設定教學

    對話及問答資料庫的設定說明

    (一) 如何打開設定頁面

    只有首次安裝才會「自動」跳出設定頁面,之後都須依照此流程打開設定頁面喔!

     

    (1) 首先在與Robin的對話視窗中,選擇「後台管理」。

     

     

    (2)選擇想要更改設定的

    粉絲專頁,

    並選擇「設定」。

    (3) 看到以下畫面,

    就代表成功打開設定畫面囉!

    (二) 各項設定的詳細說明

    設定頁面(1/4)

    點選「粉專訊息」,開始與顧客對話!

    點選「聊天連結」,

    製作可供顧客點選、立刻收到預設訊息的短網址!

    點選「留言回應」,

    讓顧客在指定的貼文上留言、就能立刻收到預設訊息!

  • 1.粉專訊息

    點選「粉專訊息」,開始與顧客對話!

     

    點選顧客頭像,

    就能立刻切換對話視窗,

    輕鬆展開與多位顧客對話!

    Robin會提供所有適合回覆顧客的

    私訊內容,

    並依照信心程度排列,

    讓店家選擇、確認!

  • 2.聊天連結

    點選「聊天連結」,

    製作可供顧客點選、

    立刻收到預設訊息的短網址!

     

    點選「+」符號編輯內容,

    可包含600字文字以及1張圖片。

     

    若圖片為短網址縮圖,

    需加上「@.jpg」喔!

     

    編輯後點選「更新」,

    就能成功設定聊天連結!

     

     

  • 2.聊天連結

     

    點選「連結符號」,

    就能立刻在自己與粉絲專頁的

    對話框當中測試效果囉

     

     

    複製「連結」,

    就可以傳送到任何地方了!

  • 3.留言回應

    點選「留言回應」,

    讓顧客在指定的貼文上留言、

    就能立刻收到預設訊息!

     

    選取要設定留言回應的貼文,

    上下滑動可以查看更多貼文。

     

    點選「編輯符號」,

    可以編輯600字內的訊息內容。

     

     

    編輯後點選「更新」,

    就能成功設定留言回應!

  • 3.留言回應

     

    點選「連結符號」,

    在粉絲專頁的指定貼文下留言,

    就能測試效果囉

     

     

  • 設定頁面(2/4)

    4.測試問與答

    點選「測試問與答」後,

    將會打開你與該粉絲專頁的對話視窗。

    你可以直接向粉絲專頁傳送訊息,

    測試是否已經成功更改機器人的設定。

    5.問答資料庫

    點選「問答資料庫」後,將會打開一份Google sheet,

    也就是專屬於粉絲專頁的問答資料庫位置。

    你可以在上面直接新增或更改任何客服問題與答案。

    6.資料庫訓練

    點選「資料庫訓練」後,

    你能更新剛才在Google sheet上編輯的問答設定。

  • 設定頁面(3/4)

    7.自動回答設定

    點選「自動回答設定」後,

    可以選擇Robin自動回答需要的信心程度:

    70%、80%、90%。

    也可以完全由真人確認。

    8.更改歡迎台詞

    點選「更改歡迎台詞」後,

    可以設定當顧客首次點進粉絲專頁的對話視窗時,

    粉絲專頁向顧客傳送的第一句招呼語。

    9.刪除客服小助手

    點選「刪除客服小助手」後,

    可以解除Robin的安裝。

  • 設定頁面(2/2)

    10.服務點數報告

    點選「服務點數報告」後,

    可以確認目前服務點數的餘額。

    11.購買服務點數

    點選「購買服務點數」後,

    可以立刻購買服務點數。

    12.升級到新版本

    點選「 升級到新版本」後,

    可以將客服機器人更新到最新版本,以取得最新的功能

  • 我想求助

    如果上方說明還是無法解答你的疑惑
    那麼就直接把問題丟給我們的客服機器人吧

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