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3分鐘讀懂Robin,API.ai,LUIS的差別!

· Chatbot,ai,Google,Microsoft,HIGH5

Uber開發者體驗主管麥西納(Chris Messina)認為2016年是「對話式商務元年」,一點也不為過!2016年,我們創立了HIGH5。Google和Microsoft也在同一年分別公開了各自在AI chatbot的開發成果,API.ai以及LUIS,希望能透過有著人類自然語言分析的基礎,降低開發人員在處理語言分析上的難度。那麼在API.ai和LUIS以及HIGH5的Robin之間,究竟有什麼差別呢?

在辨識語言部分,HIGH5在台灣人常用的論壇上學習語法,能分析生活化且口語、自然的中文,以及一點英文。而Google API.ai 雖然能辨認15種語言、LUIS則可以支援包括台灣的繁體中文在內28種語言,但 API.ai和LUIS皆從字典或正式字庫學習,可看出中文部分稍微生澀不自然、較不符合中文慣用者的語法。

在設定的部分,使用HIGH5的企業方不需任何額外的設定,就可以開始使用客服機器人Robin。Robin能不斷的記錄下企業方與使用者的對話過程,經過反覆的訓練,變得愈來越聰明。而使用Google API.ai和LUIS的企業方需要在全英文介面的後台自行設定Agent(chatbot應用系統)、Intent(意圖)、Entity(關鍵字)、User Says(使用者輸入)。過程中需要先預測顧客的問題,再定義問題與關鍵字以利轉換為JSIN格式導入,再將回答依據不同關鍵字分類,並反覆的訓練。好處是,經過訓練後,關鍵字通常都有相似字的模組可以讓企業手動選擇、加入,例如輸入「台北市」時,模組會推薦「桃園市」、「高雄市」、「台中市」等等。這樣的流程通常需要耗費許多時間且操作相對複雜,維護上也較困難。

在基本的Small Talk部分,HIGH5收錄50項以上的Small Talk問答,讓機器人不需額外設定就能機靈應對日常對話、招呼語和道別語,讓機器人給使用者可愛又有禮貌的印象。Google API.ai也同樣具有Small Talk問句庫,但問題內容與個人較為相關、而非企業常見的問題,且需要企業方自行設定回應。LUIS則目前尚無Small Talk。

在安裝上的技術需求,HIGH5不需任何程式基礎就可以在messenger上使用!如果需要應用在其他平台,也可以另外為企業客製。Google API.ai需要程式基礎才能順利安裝應用到messenger、LINE、Telegram,LUIS也同樣需要程式基礎才能順利安裝應用到前端與Bot Framework的整合。

當企業在使用機器人的過程中遇到問題時,HIGH5專人立即協助您改善、修正,盡速排除問題。也能夠依據企業所需,量身打造企業所需的機器人,也有。但Google API.ai和LUIS都屬於完全免費的開放資源,通常由使用者之間互相提問、討論後,再自行解決。

總結來說,HIGH5的機器人是具有特定功能,也就是針對企業的客服部門所創造出來的,對企業而言操作較為方便且容易上手。而Google和Microsoft則是提供語意分析的資料庫基礎,讓用戶能夠開創更多精彩的創新應用。

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