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為何企業及品牌需要聊天機器人,它將能夠為你創造什麼?

一起了解聊天機器人,讓它成為企業及品牌的利器

· 聊天機器人,顧客關係管理,科技趨勢

Chatbot,也就是「聊天機器人」一詞,在最近不斷地出現在新聞及各式媒體中,儼然已成為最新潮的趨勢之一,但許多人對於聊天機器人的印象卻常常還是只停留於進行單純對話的功能,不過在通訊軟體以及數據分析、人工智慧等相關技術地快速發展下,其實聊天機器人現今已經擁有許多除了對話之外的各式功能,並也進而發展出各種面向,以下便帶領你重新認識聊天機器人,並且了解它能夠為你的企業及品牌創造什麼樣子的價值。

多樣化發展的聊天機器人

聊天機器人透過設置指令規則以及數據分析、人工智慧等技術而運作,讓用戶能夠透過通訊軟體與其互動,而從原本許多為了有趣而設計,能夠與使用者進行幽默對話的app,到如今,聊天機器人已經能夠在各種領域中展現自己專業且獨特的功能,像是新聞機器人,便讓用戶能夠在通訊軟體上隨時查詢最即時的新聞資訊,又或者是商品機器人,能夠幫助品牌的粉絲專頁協助用戶挑選他們所需要的貨品,甚至可以直接進行下單。
若以上的說明還是太過難以想像,那麼透過以下更實際的例子,你便能夠更充分了解聊天機器人到底如何與用戶進行互動:

如果今天小美想在網路上從 ZARA購買一件上衣,小美會點開他們網站,不斷地在茫茫如海的型錄中瀏覽,直到總算發現她需要的上衣且下單,但若 ZARA在他們的網站上安裝聊天機器人後,小美便可以透過 Facebook Messenger直接地傳送訊息給 ZARA,並讓專屬的聊天機器人就如同店員一樣,依照她的需求篩選出她所可能喜歡的上衣,因此與瀏覽網站不同,在安裝聊天機器人後,用戶將能夠像是與專人進行對話,讓用戶就算只是躺在沙發上滑手機,也能夠擁有像是走進實體店面的消費體驗。

為何企業及品牌需要聊天機器人?

由於各種社群及通訊軟體迅速發展,使用者們也越來越仰賴這些平台進行即時且快速地溝通,而這樣子的現象開始不只存在於與朋友及家人間的的對話,更逐漸延燒至對於品牌及企業,許多用戶們已經習慣在一有任何需求時,便拿起手機,直接私訊品牌及企業的粉絲專頁,為的就是希望能得到即時且專業的回覆,但粉絲專頁的小編無法連續工作24小時,也無法每一分每一秒都盯著訊息欄不放,因此擁有能夠代替小編,給予用戶們回覆的聊天機器便成為相當好的選擇,而且從上段中便能了解,現今聊天機器人也不單單只能夠回覆訊息,更反而提供了其他更多原本messenger平台上所無法提供的功能,因此,藉由這樣子擁有即時性、專業性、且多樣化功能的聊天機器人便能夠幫助企業及品牌能夠根據自己的特色,建立起專屬的聊天機器人,除了透過通訊軟體與消費者有更緊密的聯繫之外,也提供更多種可能性的互動。

如何開始建立起專屬的聊天機器人?

了解到聊天機器人的實用性及重要性之後,你可能會開始想,若聊天機器人運用到了程式撰寫及人工智慧的相關知識,那麼對於完全沒碰過程式的人來說,真的有辦法建立起屬於自己企業及品牌的聊天機器人嗎?

對於以上疑惑,HIGH5想跟你說,完全不用擔心,透過HIGH5所開發的客服機器人Robin,只要直接在Messenger的平台,或是運用Google試算表,便能夠設定Robin的所有問答,並讓Robin開始在Facebook Messenger平台上與用戶進行溝通,而且現在也開放免費試用,那麼事不宜遲,現在就開始認識Robin,讓它成為你的好夥伴吧!

  
相關標籤:#科技趨勢、#chatbot、#聊天機器人、#社群互動、#電子商務、#顧客關係管理、#HIGH5、#Robin

 

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