• 年輕創業家,在當兵前,

    複製了一個跟自己一樣的客服機器人!

    團圓堅果,是台灣過去半年成長速度最快、目前討論度最高的堅果電商品牌 ,年僅21歲的創辦人劉家昇 Samuel,更在今年進駐了全亞洲最大的產業加速器AppWorks,成為了AppWorks有史以來最年輕的入駐團隊,更是少數以品牌電商出發的創業團隊。

     

    然而,面對公司快速成長與起飛,劉家昇卻即將面臨當兵入伍,於是他決定親手打造一個如同自己一般的客服機器人,省去許多不必要的人事負擔,並且維持品牌一貫的『對話式行銷』策略。

    劉家昇表示「Robin是我用過最不像機器人的客服機器人了,顧客根本不會發現他是機器人這回事,這也是品牌主所追求的」。Robin除了能自動學習所有的問與答,最特別的地方是他能夠學習店主的回答方式與口吻。譬如說我自己是一個很年輕的店主,平時我的說話方式一定都是很年輕化的,所以我的Robin就能自動從中學習,等我去當兵的時候,Robin就能用我的說話方式與口吻來回覆客戶,真的就好像複製了一個我自己一樣!

     

    劉家昇說道「"創新"應該存在於各種產業,你可以不需要「會」科技,但我認為無論無何你都必須要「懂」科技,懂得如何將最新的科技帶進你所屬的產業裡面」。能找出問題、找到解決方法才是重點,剩下的都只是工具和手段。出身廣告投手相關背景的他深刻瞭解科技的重要性。

    台灣Facebook日活躍用戶數高達1,300萬,是全球及亞洲滲透率最高的市場之一,面對這麼龐大的使用人口,也讓越來越多商家在Facebook開立粉絲團,與消費者進行最直接的接觸。台灣許多商家,尤其是中小型商家會花費很多時間回覆客戶的問題,而這其中又有很多是屬於較為重複與制式化的問題,卻佔用商家很多時間。對於電商而言,機器人的應用絕對可以視為人力解放的最佳管道,透過善用機器人科技服務,讓許多電商創業者達到人力解放,不用被綁在一件做起來不會再增加公司整體綜效的事情上面。

     

    未來十年內,下一波的科技經濟絕對會是人工智慧,許多人力成本都將被機器人取代。

    透過最人性化的AI設計與機制,Robin更能貼近市場的需求,研發Robin的HIGH5公司深入台灣各大網站,針對台灣用戶所習慣的用詞與聊天方式作了很多研究、分析與訓練,不僅可以大幅降低商家在這方面的時間成本與人力成本,更可以提升客服機器人的準確度與客戶滿意度,讓商家能夠把時間與精神花費在更複雜、更具價值的工作上。

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