2019 Facebook Messenger重大變革與Chatbot應用

「The future is private(未來是隱私的)」臉書創辦人暨執行長馬克祖克柏(Mark Zuckerberg)以這句話作為 2019年度 Facebook 開發者大會 F8 的演講主題,指出Facebook新的發展方向,探討如何建立重視隱私、和不斷更新人類使用者行為的社群平台,並提出了目前在 Facebook、Messenger、Instagram、和WhatsApp上做出在功能及技術層面的革新,其中 FB5 及 Messenger 的大改版更是這次大會的焦點,影響了未來Chatbot的應用。



歷經了多項洩漏使用者個資的醜聞後,Facebook表明今年要將 Facebook 轉為更私密的通訊平台,專注於保護使用者隱私。馬克祖克柏(Mark Zuckerberg)分享了六個將會在旗下社詢平台施行的程式開發準則:私人化互動(Private interactions)、加密(encryption)、reducesd permanence(意思指出你自己在社群平台中所分享的內容,不應該回過頭來傷害到你自己)、安全(safety)、可跨平台(interoperability)、資料被安全儲存(secure data storage)。

跨平台整合

祖克柏也表示將整合 Messenger、WhatsApp 與 Instagram 訊息功能的後台。讓用戶能從跨平台的發送訊息給所有好友。這也表示三個平台都將有自己的聊天機器人chatbot功能,將大幅提升用戶的使用者體驗,品牌企業也將能夠將所有平台的用戶資料整合串接,更全面的分析客戶輪廓。

FB5界面改版

Facebook將進行近期最大的使用者界面改版,視覺上減少大兩的臉書藍,升級為更具現代感的風格。臉書也在社團的功能做了多項重大調整,包含群組介面、尋找社團、群組溝通以及匿名發問功能等。

與Messenger有關的改變都有Chatbot有關。FB 在過去的調查中發現,全球共有超過 4000 萬個活躍的臉書企業帳號,大多數企業都會透過 FB 與客戶進行溝通。F8因此提出 Messenger 將推出「會議預約系統」,並且可以與企業內部系統建置的行事曆作做同步串接,讓企業更方便的與客戶預約會議、排定行程,這項應用可以說是大大造福了中小企業。

更快、更簡單的Messenger

在2019年的F8期間,Facebook宣布了計劃推出更輕,更好,更簡單的Messenger,希望建立Facebook用戶與企業之間更緊密的聯繫。從2019年8月15日開始,Messenger將有以下的重大功能更新:

Messenger不再支援快速回覆按鈕傳送位置

Messenger的快速回覆功能是一種可以用來發送文字訊息、請求某人地理位置、發送電子郵件、和撥打電話號碼等的11個位於打字欄位以上的11個按鈕。

在今年,Messenger決定棄用發送地理位置的功能,快速回覆按鈕不再支援用戶直接傳送地理位置。Facebook建議企業直接在對話中向用戶索取地址資訊。

HIGH5 Chatbot應用

HIGH5的劇本設計會自動儲存用戶回答內容,並可以自行設定變數,方便大量蒐集用戶資料。

Messenger不再支援私訊分享按鈕

Messenger將不再支援任何圖文影片訊息、卡片列表等各種劇本模組的分享按鈕(Share)。用戶可以使用訊息旁的轉發功能(Forward Message)來將訊息發送給親朋好友和群組。

Messenger不再支援Messenger相機掃描QRcode

為了打造更輕、更快速的聊天軟體,Messenger軟體相機將不再支援掃描Messenger Code的功能,Facebook希望用戶可以直接使用手機內建的相機來做掃描,或者企業可以選擇使用m.me短連結來拓展新用戶。

Messenger不再支援垂直列表

Messenger將不再支援直式列表訊息,並建議企業使用可以左右滑動的卡片式列表。8月15日正式更新之後,舊有的直式列表訊息都將改為卡片式列表。

HIGH5 Chatbot應用

HIGH5後台支援可以左右滑動的橫式卡片列表,由大標題、子標題、圖片、網址、和按鈕組成,適合運用在各式懶人包資訊、商品購物車、和服務內容展示等。

Messenger不再支援第二層主選單

為了創造更無縫的使用者體驗,Messenger將不再支援第二層主選單,更新完成後便只會以單層選單模式出現,也就是說以後只能建置三個選單。

Messenger全新升級

隨著近年Facebook對Messenger的重視度不斷上升,此次的F8大會也宣佈將會推出幾個升級項目和全新功能:

  • 推出 Watch Party,與好友共同看影片
  • 推出 Messenger Desktop電腦版
  • 將訊息傳輸速度升級至 1.3 秒
  • 會議預約功能
  • 新增朋友頁籤 Friends Tab
  • 潛在客戶搜尋功能
  • 訊息加密功能,未來即使只有單一對象也可進行聊天加密