趨勢專欄

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Facebook 推播必在 2018 年 12 月 前完成轉換

March 17, 2019

Facebook 推播必在 2018 年 12 月 前完成轉換

推播訂閱功能是粉絲專頁最喜愛的功能之一,用於通知客戶或是行銷活動都很方便,而這樣的功能於今年年底將有大幅度的更動,而這些更動又帶來怎樣的影響?讓我們繼續看下去。

        首先是Facebook的變動,FB決定將推播功能更改為粉絲專頁審查制,原本粉專可以透過推播權的聊天機器人公司隨時進行推播,若是沒有於今年年底提出申請並審核通過的話,FB就會直接停止粉專推播的功能。

       除了制度上的調整之外,FB也針對推播的內容進行了分類:標準訊息、訂閱訊息(測試版)以及贊助訊息。

「公司推播訊息時,將分為上述三類,接下來會帶您了解這三類訊息的差異」

標準訊息

        公司用於傳送促銷活動或代碼的訊息時,便會被分類為「標準訊息」而這類的訊息受到「24+1」政策的影響,意即為客戶在回復之後,便會開始計算24小時,若是中間不斷的往來,訊息便不斷地重新計算24小時;當用戶毫無回應時,系統便會發送一條訊息,來追蹤用戶,繼續保持與用戶的關係。

        舉例來說:A公司推播訊息「現在輸入[我要吃大餐],立刻領取折價券」「代碼12345678,於結帳時出示即可,感謝您的參與」這便是一個常見的標準訊息,當用戶毫無反應時,24小時後,企業可以再發一條訊息「你還沒輸入我要吃大餐」去保持與用戶的互動,而標準訊息也有一些額外的規定

  • 支援即時聊天功能的整合項目亦適用 24 小時訊息期間限制。
  • 標準訊息可用來傳送促銷內容。請注意,不得使用訂閱訊息傳送促銷內容。
  • 企業或開發人員必須等到用戶主動聯繫,才能透過 Messenger 傳送訊息給該名用戶。用戶主動聯繫的行為範例如下:點按歡迎畫面中的「開始使用」按鈕、點按「傳送到 Messenger」外掛程式、傳送訊息等。
  • 用戶仍可隨時選擇封鎖與企業或開發人員的對話,或關閉對話通知

訂閱訊息

        為保持與客戶良好的互動,粉專常傳送一些系統更新、道歉通知、出貨通知等訊息,而這類訊息通常為公告類型,或者如媒體性質的粉專需要向使用者發送訂閱內容,這時侯就會審核內容是否含有行銷活動的屬性,若無便可向用戶發送更新訊息,而FB於今年年底的變動導致訂閱功能有很大的影響。

  • 重大變更注意事項:粉絲專頁層級訂閱訊息權限

        「自推出 Messenger 平台第 2.3 版後,傳送訂閱訊息的權限將在粉絲專頁層級授予,而非應用程式層級。所有傳送訂閱訊息的 Bot 務必在 2018 年 12 月 31 日前完成這項轉換。」

雖說影響很大,但FB上仍有一些參考的案例。

  • 新聞時事: 整合項目的主要目的是通知用戶最新或重大的事件,或是提供各類資訊,如體育、金融、商業、房地產、天氣、交通、政治、非營利機構、宗教、名人及娛樂等類別。
  • 生產力:整合項目的主要目的是讓用戶管理與個人生產力有關的事務,例如管理行事曆活動、接收提醒和支付帳單等等。
  • 個人追蹤器: 整合項目可將個人資料分類並傳送給用戶本人進行觀察,例如健身、健康、保健及財務資料等。

        在發送訊息時,千萬要注意到訊息的性質,否則很有可能在發送訊息時造成訂閱功能被封鎖,但也不用太過緊張,符合下方的原則,就可以免於這樣的問題。

  • 訂閱訊息不受適用於標準訊息的 24 小時訊息期間限制,可隨時發送。
  • 用戶必須選擇接受,才能接收訂閱訊息。
  • 相較於標準訊息,訂閱訊息的功能較有限。
  • 訂閱訊息不能包含促銷內容。
  • 訂閱訊息僅可用於特定使用案例。企業和開發人員提交 Messenger 開放平台整合項目時,必須指明所提供的體驗屬於何種使用案例。
  • 如果用戶透過合格動作回應訂閱訊息,對話便會被視為標準訊息,且須遵循標準訊息的相關政策。

贊助訊息

贊助訊息即為向FB買權限,而讓機器人在回覆時,不會受到24+1的影響又可以包含促銷訊息,在置入廣告時可以不受任何限制的推播。

最重要的是

        推播是十分便於粉專針對大量甚至是所以的粉絲發速訊息的功能,有助於大量減少行銷人員的人事成本,但若是沒有了解粉絲的需求,硬是將訊息推播出去,是很容易造成用戶的不滿,甚至是封鎖粉專,就永遠與這個用戶失去連結。

        於此,在建立推播訊息前一定要先了解這則訊息傳送給哪些用戶,針對用戶所渴望得知的訊息,在適當的時候傳送出去,才會使用戶感受到經營者的用心,進而支持企業。

Facebook行銷FB Messenger 推出最新功能「探索」

March 17, 2019

Facebook行銷FB Messenger 推出最新功能「探索」

臉書不久前才在messenger推出「探索」的功能,提供用戶如LINE官方帳號的互動功能,讓用戶可以更快速依照自己興趣,找到各類資訊或是店家的Messenger Bot。 對於使用者來說,這項新功能進一步享有個人化體驗;對於Messenger經營者來說,更是一個曝光平台與推播訊息的管道。當用戶按下Messenger右下角的「探索」圖示後,能依據類別尋找瀏覽過的商家商品及特色服務。「探索」讓用戶輕易在Messenger上閱讀新文章、預訂下個旅程或獲得最新的體育焦點。但那要怎麼讓Messenger Bot出現在「探索」上呢?

首先,必須要安裝Messenger Bot,接著再到粉絲專頁設定頁面,點選探索即可申請。申請過程中,依照Messenger提供的服務撰寫,依照工作內容,如新聞類提供最新即時消息、旅遊類提供訂房查詢服務,再選擇所屬類別、輸入關鍵字後,即申請完成。申請獲准後,才會出現在「探索」中,所以務必適當說明並歸類您的Bot。

探索提供那些功能呢?

  • 搜尋:使用者可以在Messenger找尋商家的Messenger Bot或專頁。
  • 近期用過:根據使用者近期互動過的Messenger Bot,列出清單列表。
  • 精選:Messenger中會列出可使用「探索」體驗的企業代表欄,幫助用戶找到可能感興趣的Messenger Bot和企業。
  • 熱門:依照Messenger Bot搜索關鍵字、互動頻率等,推薦使用者可能有興趣的Messenger Bot和企業。
  • 類別:Messenger Bot及企業將依主題排序,且經常性的整理讓用戶能接觸不同的資訊與體驗。

但是,該如何讓Messenger Bot出現在「探索」排名上呢?

排名主要是依據流量公式運算,使用者人數、與粉絲的互動率、以及粉絲的興趣嗜好推薦都會影響流量。在這邊可以提供兩個提高Messenger Bot出現在「探索」的機會。

1. 保持高回覆率,可以善用Chatbot,讓訊息自動回覆,並設計有創意的劇本,增加與使用者的互動頻率。

2. 善用平台功能,包含固定選單、開始使用按鈕,與設定多個劇本。

簡單來說,就像Android手機 play商店一樣,會根據目前使用者搜尋的關鍵字、安裝次數進行推薦,流量高排名也會越前面。

以往Messenger需要靠小編慢慢回復訊息,受到作息與時間的限制,有時候也會遺漏訊息,但有了聊天機器人,Messenger不需要隨時隨地回覆重複的訊息,並可以依照文案互動的設定,提高Messenger Bot互動率,讓訊息更有效率的傳遞,加上「探索」功能,更能提升品牌知名度!利用Messenger Bot行銷,加上「探索」功能,不僅提升使用者服務和生活體驗,更加深商家與用戶的情感連結和個人化服務,讓鮮少人知道的Messenger Bot成為下一個熱搜關鍵字!

TA Growth Engine

March 17, 2019

TA Growth Engine

大概在五年前,Facebook下廣告的成效非常高,只要你有Facebook的用戶資料和數據,幾乎你販售的商品和服務都會有很高的回報率。

但當越來越多的廣告商不再使用傳統媒體,而轉往社群媒體發展時,這個巨大的市場,就會變得更越來越激烈,投入的廣告成本也會不斷提高。尤其在Facebook時代,每一家公司都在搶食這個巨大的消費空間。許多只專注吸取新的潛在用戶,而無法維持現有客戶的企業,已經沒辦法繼續經營。不過別擔心,如果你想要改變這樣尷尬的局勢,那麼我有個好方法要跟你分享,這個方法是整合現有客戶名單,挖掘更多潛在有價值的用戶,我稱他為Targeted Audience Growth Engine。

首先,你比Facebook更了解你的企業

在提供服務或是產品給顧客時,你大概已經有了一個清楚的目標受眾樣貌,也就是你要讓誰看到你的廣告。但是如果你要下廣告,單單使用Facebook廣告工具是不夠的。你的公司和Facebook不可能是完全相同的產業,Facebook僅是一個連結人與人的平台,也就是在Facebook蒐集到的資訊並不能完全提供你下廣告時所需要的用戶資料。你必須要比Facebook更了解你的企業特性,而不是受限於Facebook上有限的資訊,你要盡可能地蒐集更多資訊,讓你可以更清楚了解你的用戶特性和輪廓。

要知道你的用戶是誰,就必需要行動

我們交朋友的時候,會坐下來聊天、來一罐啤酒,花上好幾個小時認識一個人,這也是衡量一個公司用戶的方式。不過你不可能花那麼多的時間接觸每一位用戶,在這樣的情況下,你可以使用軟體工具來認識你的用戶。軟體工具能讓公司與用戶接觸和互動的過程中,有效地蒐集用戶資料。一般軟體工具可以在任何平台上使用,而最有效的平台就是Messenger,因為大多數的人都透過Messenger和朋友、家人聊天。所以在大多數的情況下,在Messenger花的時間會比使用郵件和網站來得多。

Targeted Audience Growth Engine + Messenger chatbot

目前在Messenger上,超過300,000個社群機器人(chatbot)使用,但是只有少數公司能利用社群機器人的功能和訣竅來深入挖掘潛在用戶。在企業設計社群機器人的流程時,企業必須要先知道需要蒐集用戶那些資料,而在用戶與社群機器人互動時,社群機器人才能精準地抓到用戶特性。

這張圖片說明整個Targeted Audience Growth Engine的過程。

(Targeted Marketing)一開始你先針對特定用戶下廣告,使這些用戶導入你的社群機器人(chatbot)。接下來社群機器人會開始和使用者互動,在互動的過程中,蒐集用戶資料並根據你設定的標準來篩選用戶(Filtering)。在這個階段,你必須從中找到有價值的使用者並將這群使用者轉換成自己的消費族群名單。你所專注的應該是真正的消費族群,而不是眾多零散的使用者。每一間公司對於有價值的用戶都有不同的定義和標準,你必須要建立你自己的標準。

在為你的用戶定義不同的標準和分群後,你已經有一份完整的高價值用戶名單,你可以利用這份用戶名單,促使他們轉換(Convert)成付費客戶,並從中獲利。

你可以善用這分名單,將名單投放到Facebook廣告管理員,找出更多擁有相似定位的新用戶,透過類似廣告受眾(Look alike),Facebook 會自行篩選用戶的共同行為和特點,再建立一個更強大的用戶名單(Most Valued Customers),讓你更精準地投放廣告。這些新用戶會再度進到你的社群機器人,跟你互動,而你趁機與更多的用戶互動並且蒐集名單。這樣一個不間斷循環,會使你的有效客群名單增加,你也可以隨著蒐集到的數據,變動你分群用戶的標準。

善用Facebook 但不要過度依賴Facebook

這幾年,許多企業過度仰賴Facebook找尋消費者,但卻有可能迷失在社群廣告的行銷中,未來企業應該思考如何將行銷不只停留在Facebook上,而結合更多客服管理工具,讓用戶資料和購買資訊結合,使你的行銷更加精準。希望這邊文章對你有幫助,如果你有更多想法,歡迎你再底下留言,我很樂意聽到你的建議。