Chatbot趨勢

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2019 Facebook Messenger重大變革與Chatbot應用

June 20, 2019

2019 Facebook Messenger重大變革與Chatbot應用

「The future is private(未來是隱私的)」臉書創辦人暨執行長馬克祖克柏(Mark Zuckerberg)以這句話作為 2019年度 Facebook 開發者大會 F8 的演講主題,指出Facebook新的發展方向,探討如何建立重視隱私、和不斷更新人類使用者行為的社群平台,並提出了目前在 Facebook、Messenger、Instagram、和WhatsApp上做出在功能及技術層面的革新,其中 FB5 及 Messenger 的大改版更是這次大會的焦點,影響了未來Chatbot的應用。

歷經了多項洩漏使用者個資的醜聞後,Facebook表明今年要將 Facebook 轉為更私密的通訊平台,專注於保護使用者隱私。馬克祖克柏(Mark Zuckerberg)分享了六個將會在旗下社詢平台施行的程式開發準則:私人化互動(Private interactions)、加密(encryption)、reducesd permanence(意思指出你自己在社群平台中所分享的內容,不應該回過頭來傷害到你自己)、安全(safety)、可跨平台(interoperability)、資料被安全儲存(secure data storage)。

跨平台整合

祖克柏也表示將整合 Messenger、WhatsApp 與 Instagram 訊息功能的後台。讓用戶能從跨平台的發送訊息給所有好友。這也表示三個平台都將有自己的聊天機器人chatbot功能,將大幅提升用戶的使用者體驗,品牌企業也將能夠將所有平台的用戶資料整合串接,更全面的分析客戶輪廓。

FB5界面改版

Facebook將進行近期最大的使用者界面改版,視覺上減少大兩的臉書藍,升級為更具現代感的風格。臉書也在社團的功能做了多項重大調整,包含群組介面、尋找社團、群組溝通以及匿名發問功能等。

與Messenger有關的改變都有Chatbot有關。FB 在過去的調查中發現,全球共有超過 4000 萬個活躍的臉書企業帳號,大多數企業都會透過 FB 與客戶進行溝通。F8因此提出 Messenger 將推出「會議預約系統」,並且可以與企業內部系統建置的行事曆作做同步串接,讓企業更方便的與客戶預約會議、排定行程,這項應用可以說是大大造福了中小企業。

更快、更簡單的Messenger

在2019年的F8期間,Facebook宣布了計劃推出更輕,更好,更簡單的Messenger,希望建立Facebook用戶與企業之間更緊密的聯繫。從2019年8月15日開始,Messenger將有以下的重大功能更新:

Messenger不再支援快速回覆按鈕傳送位置

Messenger的快速回覆功能是一種可以用來發送文字訊息、請求某人地理位置、發送電子郵件、和撥打電話號碼等的11個位於打字欄位以上的11個按鈕。

在今年,Messenger決定棄用發送地理位置的功能,快速回覆按鈕不再支援用戶直接傳送地理位置。Facebook建議企業直接在對話中向用戶索取地址資訊。

HIGH5 Chatbot應用

HIGH5的劇本設計會自動儲存用戶回答內容,並可以自行設定變數,方便大量蒐集用戶資料。

Messenger不再支援私訊分享按鈕

Messenger將不再支援任何圖文影片訊息、卡片列表等各種劇本模組的分享按鈕(Share)。用戶可以使用訊息旁的轉發功能(Forward Message)來將訊息發送給親朋好友和群組。

Messenger不再支援Messenger相機掃描QRcode

為了打造更輕、更快速的聊天軟體,Messenger軟體相機將不再支援掃描Messenger Code的功能,Facebook希望用戶可以直接使用手機內建的相機來做掃描,或者企業可以選擇使用m.me短連結來拓展新用戶。

Messenger不再支援垂直列表

Messenger將不再支援直式列表訊息,並建議企業使用可以左右滑動的卡片式列表。8月15日正式更新之後,舊有的直式列表訊息都將改為卡片式列表。

HIGH5 Chatbot應用

HIGH5後台支援可以左右滑動的橫式卡片列表,由大標題、子標題、圖片、網址、和按鈕組成,適合運用在各式懶人包資訊、商品購物車、和服務內容展示等。

Messenger不再支援第二層主選單


為了創造更無縫的使用者體驗,Messenger將不再支援第二層主選單,更新完成後便只會以單層選單模式出現,也就是說以後只能建置三個選單。

Messenger全新升級

隨著近年Facebook對Messenger的重視度不斷上升,此次的F8大會也宣佈將會推出幾個升級項目和全新功能:

  • 推出 Watch Party,與好友共同看影片
  • 推出 Messenger Desktop電腦版
  • 將訊息傳輸速度升級至 1.3 秒
  • 會議預約功能
  • 新增朋友頁籤 Friends Tab
  • 潛在客戶搜尋功能
  • 訊息加密功能,未來即使只有單一對象也可進行聊天加密

Facebook 推播必在 2018 年 12 月 前完成轉換

March 17, 2019

Facebook 推播必在 2018 年 12 月 前完成轉換

推播訂閱功能是粉絲專頁最喜愛的功能之一,用於通知客戶或是行銷活動都很方便,而這樣的功能於今年年底將有大幅度的更動,而這些更動又帶來怎樣的影響?讓我們繼續看下去。

        首先是Facebook的變動,FB決定將推播功能更改為粉絲專頁審查制,原本粉專可以透過推播權的聊天機器人公司隨時進行推播,若是沒有於今年年底提出申請並審核通過的話,FB就會直接停止粉專推播的功能。

       除了制度上的調整之外,FB也針對推播的內容進行了分類:標準訊息、訂閱訊息(測試版)以及贊助訊息。

「公司推播訊息時,將分為上述三類,接下來會帶您了解這三類訊息的差異」

標準訊息

        公司用於傳送促銷活動或代碼的訊息時,便會被分類為「標準訊息」而這類的訊息受到「24+1」政策的影響,意即為客戶在回復之後,便會開始計算24小時,若是中間不斷的往來,訊息便不斷地重新計算24小時;當用戶毫無回應時,系統便會發送一條訊息,來追蹤用戶,繼續保持與用戶的關係。

        舉例來說:A公司推播訊息「現在輸入[我要吃大餐],立刻領取折價券」「代碼12345678,於結帳時出示即可,感謝您的參與」這便是一個常見的標準訊息,當用戶毫無反應時,24小時後,企業可以再發一條訊息「你還沒輸入我要吃大餐」去保持與用戶的互動,而標準訊息也有一些額外的規定

  • 支援即時聊天功能的整合項目亦適用 24 小時訊息期間限制。
  • 標準訊息可用來傳送促銷內容。請注意,不得使用訂閱訊息傳送促銷內容。
  • 企業或開發人員必須等到用戶主動聯繫,才能透過 Messenger 傳送訊息給該名用戶。用戶主動聯繫的行為範例如下:點按歡迎畫面中的「開始使用」按鈕、點按「傳送到 Messenger」外掛程式、傳送訊息等。
  • 用戶仍可隨時選擇封鎖與企業或開發人員的對話,或關閉對話通知

訂閱訊息

        為保持與客戶良好的互動,粉專常傳送一些系統更新、道歉通知、出貨通知等訊息,而這類訊息通常為公告類型,或者如媒體性質的粉專需要向使用者發送訂閱內容,這時侯就會審核內容是否含有行銷活動的屬性,若無便可向用戶發送更新訊息,而FB於今年年底的變動導致訂閱功能有很大的影響。

  • 重大變更注意事項:粉絲專頁層級訂閱訊息權限

        「自推出 Messenger 平台第 2.3 版後,傳送訂閱訊息的權限將在粉絲專頁層級授予,而非應用程式層級。所有傳送訂閱訊息的 Bot 務必在 2018 年 12 月 31 日前完成這項轉換。」

雖說影響很大,但FB上仍有一些參考的案例。

  • 新聞時事: 整合項目的主要目的是通知用戶最新或重大的事件,或是提供各類資訊,如體育、金融、商業、房地產、天氣、交通、政治、非營利機構、宗教、名人及娛樂等類別。
  • 生產力:整合項目的主要目的是讓用戶管理與個人生產力有關的事務,例如管理行事曆活動、接收提醒和支付帳單等等。
  • 個人追蹤器: 整合項目可將個人資料分類並傳送給用戶本人進行觀察,例如健身、健康、保健及財務資料等。

        在發送訊息時,千萬要注意到訊息的性質,否則很有可能在發送訊息時造成訂閱功能被封鎖,但也不用太過緊張,符合下方的原則,就可以免於這樣的問題。

  • 訂閱訊息不受適用於標準訊息的 24 小時訊息期間限制,可隨時發送。
  • 用戶必須選擇接受,才能接收訂閱訊息。
  • 相較於標準訊息,訂閱訊息的功能較有限。
  • 訂閱訊息不能包含促銷內容。
  • 訂閱訊息僅可用於特定使用案例。企業和開發人員提交 Messenger 開放平台整合項目時,必須指明所提供的體驗屬於何種使用案例。
  • 如果用戶透過合格動作回應訂閱訊息,對話便會被視為標準訊息,且須遵循標準訊息的相關政策。

贊助訊息

贊助訊息即為向FB買權限,而讓機器人在回覆時,不會受到24+1的影響又可以包含促銷訊息,在置入廣告時可以不受任何限制的推播。

最重要的是

        推播是十分便於粉專針對大量甚至是所以的粉絲發速訊息的功能,有助於大量減少行銷人員的人事成本,但若是沒有了解粉絲的需求,硬是將訊息推播出去,是很容易造成用戶的不滿,甚至是封鎖粉專,就永遠與這個用戶失去連結。

        於此,在建立推播訊息前一定要先了解這則訊息傳送給哪些用戶,針對用戶所渴望得知的訊息,在適當的時候傳送出去,才會使用戶感受到經營者的用心,進而支持企業。

Facebook行銷FB Messenger 推出最新功能「探索」

March 17, 2019

Facebook行銷FB Messenger 推出最新功能「探索」

臉書不久前才在messenger推出「探索」的功能,提供用戶如LINE官方帳號的互動功能,讓用戶可以更快速依照自己興趣,找到各類資訊或是店家的Messenger Bot。 對於使用者來說,這項新功能進一步享有個人化體驗;對於Messenger經營者來說,更是一個曝光平台與推播訊息的管道。當用戶按下Messenger右下角的「探索」圖示後,能依據類別尋找瀏覽過的商家商品及特色服務。「探索」讓用戶輕易在Messenger上閱讀新文章、預訂下個旅程或獲得最新的體育焦點。但那要怎麼讓Messenger Bot出現在「探索」上呢?

首先,必須要安裝Messenger Bot,接著再到粉絲專頁設定頁面,點選探索即可申請。申請過程中,依照Messenger提供的服務撰寫,依照工作內容,如新聞類提供最新即時消息、旅遊類提供訂房查詢服務,再選擇所屬類別、輸入關鍵字後,即申請完成。申請獲准後,才會出現在「探索」中,所以務必適當說明並歸類您的Bot。

探索提供那些功能呢?

  • 搜尋:使用者可以在Messenger找尋商家的Messenger Bot或專頁。
  • 近期用過:根據使用者近期互動過的Messenger Bot,列出清單列表。
  • 精選:Messenger中會列出可使用「探索」體驗的企業代表欄,幫助用戶找到可能感興趣的Messenger Bot和企業。
  • 熱門:依照Messenger Bot搜索關鍵字、互動頻率等,推薦使用者可能有興趣的Messenger Bot和企業。
  • 類別:Messenger Bot及企業將依主題排序,且經常性的整理讓用戶能接觸不同的資訊與體驗。

但是,該如何讓Messenger Bot出現在「探索」排名上呢?

排名主要是依據流量公式運算,使用者人數、與粉絲的互動率、以及粉絲的興趣嗜好推薦都會影響流量。在這邊可以提供兩個提高Messenger Bot出現在「探索」的機會。

1. 保持高回覆率,可以善用Chatbot,讓訊息自動回覆,並設計有創意的劇本,增加與使用者的互動頻率。

2. 善用平台功能,包含固定選單、開始使用按鈕,與設定多個劇本。

簡單來說,就像Android手機 play商店一樣,會根據目前使用者搜尋的關鍵字、安裝次數進行推薦,流量高排名也會越前面。

以往Messenger需要靠小編慢慢回復訊息,受到作息與時間的限制,有時候也會遺漏訊息,但有了聊天機器人,Messenger不需要隨時隨地回覆重複的訊息,並可以依照文案互動的設定,提高Messenger Bot互動率,讓訊息更有效率的傳遞,加上「探索」功能,更能提升品牌知名度!利用Messenger Bot行銷,加上「探索」功能,不僅提升使用者服務和生活體驗,更加深商家與用戶的情感連結和個人化服務,讓鮮少人知道的Messenger Bot成為下一個熱搜關鍵字!