Return to site

別再一味跟風,抓緊這四個重點為品牌量身打造聊天機器人吧!

圖片來源:Pixabay

聊天機器人在人工智慧相關技術的進步下,有著非常大的發展潛力,舉例來說,若運用在行銷層面,當品牌有了機器人,便可以同時與數以萬計的顧客進行對話,而且只要設計得當,顧客依舊可以享有高品質的對話,如此一來,品牌便能節省掉許多人力,並將資源專注投入在更需要的地方。

而以現今的技術,打造一個聊天機器人可能很簡單,但要真正符合企業及品牌的策略需求卻不容易,聊天機器人平台Imperson Studios的CEO,Seth Greenfield便列出了以下這四個重點,幫助有意打造聊天機器人的企業及品牌能更從源頭去思考,並產出真正具效益的機器人夥伴。

從目的開始思考:別為了跟上風潮反而誤了品牌策略

當準備醞釀要開始研發聊天機器人時,請先暫緩腳步,停下來好好思考,確定開發這個機器人的原因為何,這將如何有利於顧客?而他們為什麼又非得透過這個特定的管道與你的品牌接觸?他們想擺脫的是什麼呢?這些都是相當值得思考的問題。

除此之外,也必須注意,聊天機器人帶給顧客的使用者體驗必須和品牌訊息維持一致,而不是為了跟上風潮而研發,如果因為機器人反倒使得品牌策略失準,那就失去了原本應該有的目的。
-

為機器人打造專屬個性:讓機器人擺脫以往冷冰冰的印象

既然聊天機器人裡頭還是有「人」一字,就代表你的機器人需要一個獨特專屬的人格,且必須符合企業策略,將品牌個性展現出來,打造個性並不是要愚弄顧客,使他們認為自己在和真人說話,而是要讓顧客能夠真正享受與機器人以及母品牌之間的對話及互動。
-

把握聊天機器人「對話」特性:創造與顧客之間更完善的溝通

聊天機器人具有相當多優點,其中之一便是能夠提供品牌與顧客的雙向溝通,企業可以利用聊天機器人,透過與顧客的對話跟互動留下長久的正面印象,拉近彼此之前的距離,創造更親近的顧客關係,且相較於其他公開的管道,人們更願意在私人的對話中分享經驗與心情,如此一來對於品牌來說,也更有助於蒐集顧客資訊,提供未來的策略作參考。
-

打造完成之後別忘了推廣:讓聊天機器人真正成為品牌助手

仔細思考了以上重點,也的確打造出符合品牌策略的聊天機器人後,下一步便是思考如何推廣聊天機器人,除了一般所熟知的行銷策略之外,聊天機器人的使用管道其實也相當的具影響性,舉例來說,有些企業會將聊天機器人直接放在公司的網站上,設計成彈出窗口,也有些企業會將其放在品牌的app,甚至是放置在線下的實體店面,企業應該根據自己顧客的性質,去選擇出使用的管道,並讓聊天機器人能確實地被顧客看見及使用,如此一來聊天機器人也才能真正地成為品牌策略的一部分。

資料來源:venturebeat