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Bot?Chatbot?AI Chatbot?

有關聊天機器人的各種名詞,其中差別到底是什麼呢?

· 人工智慧,聊天機器人,科技趨勢

人工智慧在最近似乎帶起了整個世代的新革命,且運用的層面相當廣,舉凡自駕車、Alpha Go、Google翻譯都是有名的例子,除此之外, Chatbot(聊天機器人)也是一個許多人所熟知的相關技術應用,而在許多有關聊天機器人的文章之中,出現了眾多像是Bot(機器人)、Chatbot(聊天機器人)、AI Chatbot(人工智慧聊天機器人)等等不同的名詞,但在閱讀這些文章的時候,你真的清楚這些名詞的意思以及差別嗎?而這些不同的工具,企業及品牌又要如何挑選跟運用呢?筆者特地整理了以下的比較,希望讓企業及品牌能夠參考,並一同加入最新的人工智慧趨勢之中。

Bot機器人

Bot,也就是機器人,在軟體界已經發展許久,簡單來說就是可以幫助執行事情的一種程式,也就是能夠接收使用者的指令,並根據每個bot特性的不同去自動執行不同的任務。
一般的Bot機器人以指令作為基礎,在Bot接收到指令之後,便會開始執行任務,所以Bot大多數運作的時間都隱藏在螢幕之後,與使用者之間也通常只有簡短的對話,或甚至沒有任何對話。

Bot機器人的實際例子

從生活日常中較為簡易,像是手機中日曆app的自動提醒功能,到功能比較進階,像是能夠幫助在網路上蒐集輿論的程式,都是屬於Bot機器人的實際例子。

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Chatbot聊天機器人

比起Bot,Chatbot是一般人更為熟悉的詞,而Chatbot(聊天機器人),其實就是機器人的其中一種類型,聊天機器人主要透過訊息傳送,也就是對話的方式直接與使用者互動,有時也會搭配按鈕等其他工具。
相較於一般的機器人來說,聊天機器人通常與使用者之間擁有較多的對話,且互動性也相當高,而許多人可能會誤以為聊天機器人一定擁有人工智慧的技術,但事實上卻不是如此,若是單純透過指令及按鈕來運作的類型的聊天機器人,其實就不含人工智慧的技術在裡頭。
對很多企業來說,只要不需要及時的資訊傳送,像是所在位置傳送或是影像直播等,開發聊天機器人或許是一個比起app更好的選擇,因為聊天機器人的開發成本跟使用者接觸成本(用戶不需要另外下載)都比較低,更新也能夠較及時跟快速。

Chatbot聊天機器人的實際例子

聊天機器人通常被使用在各種社群平台上,像是LINE、Facebook、微信等,而其中Taxi Go便是一個很好的例子。
Taxi Go是位於LINE及Facebook平台上的聊天機器人,Taxi Go利用簡易的訊息傳送及按鈕設計,讓用戶只要輸入手機及地址(或者直接定位),就能夠找到附近可以搭乘的計程車,而Taxi Go其中雖然沒有運用到有關人工智慧的科技,但功能卻也已經相當強大。

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AI Chatbot人工智慧聊天機器人

剛剛提到不是每種聊天機器人都與人工智慧相關,因此在這邊就要特別介紹聊天機器人的最新趨勢-AI Chatbot(人工智慧聊天機器人),顧名思義就是使用了人工智慧技術的聊天機器人,而之中最常被使用的相關技術就是所謂的Deep Learning(深度學習),聊天機器人在搭載深度學習的技術之後,便能夠以過往的對話資料庫去做學習,也就是透過大量資料的輸入與輸出,讓機器人自行創造出一個模型,而有了模型之後便可以開始去預測新的訊息輸入,並且給予相對應的訊息輸出,所以聊天機器人就像有了一個真正能夠自行思考的人腦一般,能夠與用戶進行對談。

AI Chatbot人工智慧聊天機器人的實際例子

人工智慧聊天機器人因為在問題回答的效果上相當好,因此最常被使用在客服上,其中HIGH5便是一個相當好的例子。
HIGH5專門開發使用在Facebook粉絲專頁客服的聊天機器人——Robin,讓一般民眾就算不會寫程式,但只要透過Robin的對話引導,就能夠創造出專屬自己品牌的客服用聊天機器人,並且能夠從與客戶的對話中不斷進化地更加完善,像是團圓堅果便有裝載HIGH5的客服機器人,提供給顧客更快速跟專業的客服體驗。