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Facebook 推播必在 2018 年 12 月 前完成轉換

· 推播

推播訂閱功能是粉絲專頁最喜愛的功能之一,用於通知客戶或是行銷活動都很方便,而這樣的功能於今年年底將有大幅度的更動,而這些更動又帶來怎樣的影響?讓我們繼續看下去。

首先是Facebook的變動,FB決定將推播功能更改為粉絲專頁審查制,原本粉專可以透過推播權的聊天機器人公司隨時進行推播,若是沒有於今年年底提出申請並審核通過的話,FB就會直接停止粉專推播的功能。

除了制度上的調整之外,FB也針對推播的內容進行了分類:標準訊息、訂閱訊息(測試版)以及贊助訊息。

「公司推播訊息時,將分為上述三類,接下來會帶您了解這三類訊息的差異」

標準訊息

公司用於傳送促銷活動或代碼的訊息時,便會被分類為「標準訊息」而這類的訊息受到「24+1」政策的影響,意即為客戶在回復之後,便會開始計算24小時,若是中間不斷的往來,訊息便不斷地重新計算24小時;當用戶毫無回應時,系統便會發送一條訊息,來追蹤用戶,繼續保持與用戶的關係。

舉例來說:A公司推播訊息「現在輸入[我要吃大餐],立刻領取折價券」「代碼12345678,於結帳時出示即可,感謝您的參與」這便是一個常見的標準訊息,當用戶毫無反應時,24小時後,企業可以再發一條訊息「你還沒輸入我要吃大餐」去保持與用戶的互動,而標準訊息也有一些額外的規定:

  • 支援即時聊天功能的整合項目亦適用 24 小時訊息期間限制。
  • 標準訊息可用來傳送促銷內容。請注意,不得使用訂閱訊息傳送促銷內容。
  • 企業或開發人員必須等到用戶主動聯繫,才能透過 Messenger 傳送訊息給該名用戶。用戶主動聯繫的行為範例如下:點按歡迎畫面中的「開始使用」按鈕、點按「傳送到 Messenger」外掛程式、傳送訊息等。
  • 用戶仍可隨時選擇封鎖與企業或開發人員的對話,或關閉對話通知。

訂閱訊息

為保持與客戶良好的互動,粉專常傳送一些系統更新、道歉通知、出貨通知等訊息,而這類訊息通常為公告類型,或者如媒體性質的粉專需要向使用者發送訂閱內容,這時侯就會審核內容是否含有行銷活動的屬性,若無便可向用戶發送更新訊息,而FB於今年年底的變動導致訂閱功能有很大的影響。

    • 重大變更注意事項:粉絲專頁層級訂閱訊息權限

    「自推出 Messenger 平台第 2.3 版後,傳送訂閱訊息的權限將在粉絲專頁層級授予,而非應用程式層級。所有傳送訂閱訊息的 Bot 務必在 2018 年 12 月 31 日前完成這項轉換。」

    雖說影響很大,但FB上仍有一些參考的案例。

    • 新聞時事: 整合項目的主要目的是通知用戶最新或重大的事件,或是提供各類資訊,如體育、金融、商業、房地產、天氣、交通、政治、非營利機構、宗教、名人及娛樂等類別。
    • 生產力:整合項目的主要目的是讓用戶管理與個人生產力有關的事務,例如管理行事曆活動、接收提醒和支付帳單等等。
    • 個人追蹤器: 整合項目可將個人資料分類並傳送給用戶本人進行觀察,例如健身、健康、保健及財務資料等。

    在發送訊息時,千萬要注意到訊息的性質,否則很有可能在發送訊息時造成訂閱功能被封鎖,但也不用太過緊張,符合下方的原則,就可以免於這樣的問題。

    • 訂閱訊息不受適用於標準訊息的 24 小時訊息期間限制,可隨時發送。
    • 用戶必須選擇接受,才能接收訂閱訊息。
    • 相較於標準訊息,訂閱訊息的功能較有限。
    • 訂閱訊息不能包含促銷內容。
    • 訂閱訊息僅可用於特定使用案例。企業和開發人員提交 Messenger 開放平台整合項目時,必須指明所提供的體驗屬於何種使用案例。
    • 如果用戶透過合格動作回應訂閱訊息,對話便會被視為標準訊息,且須遵循標準訊息的相關政策。

    贊助訊息

    贊助訊息即為向FB買權限,而讓機器人在回覆時,不會受到24+1的影響又可以包含促銷訊息,在置入廣告時可以不受任何限制的推播。

    最重要的是

    推播是十分便於粉專針對大量甚至是所以的粉絲發速訊息的功能,有助於大量減少行銷人員的人事成本,但若是沒有了解粉絲的需求,硬是將訊息推播出去,是很容易造成用戶的不滿,甚至是封鎖粉專,就永遠與這個用戶失去連結。

    於此,在建立推播訊息前一定要先了解這則訊息傳送給哪些用戶,針對用戶所渴望得知的訊息,在適當的時候傳送出去,才會使用戶感受到經營者的用心,進而支持企業。

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