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Facebook 針對粉專標準訊息推播做出了新的調整!

部分訊息將可以在24+1的範圍外進行推播

在瞭解臉書對訂閱訊息的調整前,我們必須先瞭解一下自己的粉專應該使用何種類型的推播訊息進行推播,臉書目前將推播訊息分成三種,分別是:標準訊息訂閱訊息贊助訊息

其中,訂閱訊息不受臉書24+1政策的規範(註一),可以用來傳遞任何不包含促銷內容的訊息,包括提醒通知、新聞推播、生產力工具的提醒等等,在臉書宣布的政策當中,不論何種的訂閱訊息都是要由粉專事先向臉書申請,才能夠使用此功能進行推播。

標準訊息是一般企業粉專最常使用的功能,也是這次文章的主軸。

一般來說,你可以透過標準訊息傳遞任何你想傳達給粉絲的資訊,包含促銷內容及非促銷內容,只要傳遞的訊息不違反臉書的社群守則及當地法律都可以進行推播,可以說是非常的萬用,但唯一的缺點是必須遵守24+1的政策來進行發送。

對於粉專管理員來說,有些訊息未必包含促銷內容,申請訂閱訊息的程序卻又太過費工,常常必須掐著時間注意24+1政策的規範,生怕一不小心就越了線。

而在這次的調整中,臉書考量到這部分的需求,新增了標準訊息的種類(訊息標籤),部分類型的標準訊息將不用遵守24+1政策就可以進行推播,關於這部分的訊息類型,請參考表二。

最後的贊助訊息,則是集前兩者的優點於一生,既能夠推播促銷內容,也不受24+1政策的限制,只是贊助訊息等同於臉書的廣告,需要花錢向臉書購買,用戶收到時訊息上方也會顯示『贊助』字樣來提醒用戶這是廣告訊息。

以上就是這次臉書對於標準訊息調整的說明,對於時常需要通知用戶卻受限於申請的麻煩及標準訊息的24+1政策的粉專管理者來說可說是一大福音!

*註一:

24+1政策是指當粉專推播了一則標準訊息給用戶開啟對話後,在24小時內可以不受限制對用戶進行推播(在不讓用戶覺得被打擾而檢舉粉專的情況),但若從你傳了標準訊息給用戶後的24小時內,用戶都沒有任何回應,你只能再傳遞一則訊息給用戶來追蹤他的狀況,直到下一次用戶重啟對話,才會重新開始計算24小時。
例如:蝴蝶蛋糕店為最近上市的一款巧克力蛋糕,在星期三下午三點對他的粉專用戶進行促銷訊息的推播,『巧克力蛋糕限時75折,欲瞭解詳情請輸入關鍵字拿取折扣碼』,但粉專用戶收到此促銷訊息後,直到星期四下午三點都沒有任何回應,此時蝴蝶蛋糕店只能再傳遞一則訊息:『請趕快輸入關鍵字以免錯過限時優惠!』,來提醒用戶繼續互動,若用戶三天後才看到訊息並且進行回應,則這三天內蝴蝶蛋糕店都不能再對用戶進行標準訊息的推播。

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