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Ai自動辨識用戶問題回覆

藉由聊天機器人Ai辨識問題回覆相關解答,並將用戶導入官網查看更多詳細介紹,減少客服人員的人力負擔。

中華民國對外貿易發展協會以協助各界拓展對外貿易為設立宗旨,2020年世界各國的產業皆受疫情所影響,因此外貿協會成立「Anticovid19tw」粉絲專頁,分享台灣的防疫經驗以及推廣Covid-19相關的產品。

在疫情蔓延之際,中華民國對外貿易發展協會為了讓外國用戶了解台灣疫情資訊,也為了讓外國用戶方便查詢相關問題,因此利用聊天機器人Ai辨識問題回覆相關答案,減少真人客服回覆問題時間。

當外國用戶進入粉專中的私人訊息中,Chatbot會先確認用戶身份是否為「歐洲用戶」,因歐洲隱私權政策的約束,若為歐洲用戶將會影響部分私訊功能。確認完身份後,聊天機器人將會進一步提供相關資訊的整理,讓用戶進行選擇。

將用戶常見的問題統整分成兩個部分:
第一部分為最一開始聊天機器人直接呈現分類資訊給用戶,讓用戶查看是否有符合自己需求的資訊可以直接點選,並提供官網連結可供查看更多詳細資訊。
另一部分為若最初的分類資訊尚未能符合用戶的需求,用戶可直接以關鍵字輸入,Chatbot將自動辨識問題,並提供相關的問題選項讓用戶選擇以獲得解答。

藉由聊天機器人Ai自動辨識用戶問題,並針對問題進行回覆,讓用戶可以即時獲得需要的資訊,也減少客服人員的負擔。

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