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Line選單分類服務呈現清楚資訊

透過聊天機器人Line選單設置,分類用戶相關問題,利用關鍵字回覆減輕客服人員負擔,也將用戶引導至官網等其他平台增加流量。

創源生技將服務內容分類成選項設置在聊天機器人Line選單中,用戶可依照自己的需求點選相關的服務了解更多資訊。在初步分類用戶的問題後,減輕了客服人員的負擔,也協助用戶盡快獲得解答。

在聊天機器人Line選單中:
「基因檢測」功能為創源生技主要的服務內容,會將用戶直接導流至官網查看更多資訊。
「優惠活動」功能為結合基因檢測服務,讓用戶直接瞭解檢測相關的優惠訊息。
「醫師開講啦」功能為直接連結至創源生技的Youtube頻道,將用戶導流至Youtube增加平台流量與粉絲數,也透過影音傳達更多品牌概念與醫療相關知識,加深用戶對品牌的印象。
「大家都問啥」功能為常見的問題回答,整理出用戶較常詢問客服的問題,利用關鍵字觸發回覆,用戶可以不必等待專人回應,透過此功能即可直接獲得解答。
「呼叫客服源源」功能為一對一真人客服,在創源生技的上班時間會由專人服務進行回應。
「APP下載」功能會先將用戶導流至官網,說明基因檢測相關事項,最後會引導用戶進行APP下載,查看檢測結果。

透過各項常見的功能整理,讓用戶可以儘量在第一時間即獲得解答,不僅減輕客服人員的負擔,也從各功能中進行官網和Youtube的導流,增加其他平台的流量。

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