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Google 新推出我的商家聊天機器人對於你的實體店面的幫助

去年 Google 很低調的推出了一個新的產品稱為 Google Business Message。 這個產品跟 FB Messenger、 Line 聊天機器人都有一點相似,允許業者在 Google 我的商家上安裝聊天機器人,讓業者得以使用聊天機器人直接在 Google Maps 上跟顧客對話、推銷產品、提供服務。安裝 Google 我的商家聊天機器人對於你的實體店面會有什麼幫助呢?

Google 是網路界的龍頭,每當 Google 決定切入一個新的市場的時候,整個產業都會受影響。如果你有經營實體店面,接下來的內容將告訴你,Google 我的商家聊天機器人 將對你的品牌、店家帶來什麼樣的幫助。

在了解如何利用 Google 我的商家聊天機器人 之前,先讓我們回到過去,回想一下以往 Facebook  跟 Line 進入 Messaging 市場時,到底發生了什麼事,還有這兩個 Messaging Solution 如何影響了一般的店家。

那些年,我們一起加的好友

近十年來,Line 一直是台灣用戶主要使用的通訊軟體。當初 Line 的第一個版本允許商家以台幣 798 元的月費,無限量的推送訊息給官方帳號中至多 20,000 名的好友。 
對於許多業者來說,這是一個非常吸引人的行銷工具,因為大部分的店家都還沒有累積超過 20,000 個客戶,對他們來說,這樣行銷訊息吃到飽的模式實在是太香了。也就是因為這樣,每一個商家、品牌都鼓勵自己的顧客來加入自己的Line 官方帳號,也造就了 Line 今日台灣訊息系統龍頭的地位。

那些年,我們一起 +1 的 Po 文

大約四年前,Facebook 也看到了這個市場,開始大推 FB Messenger。 當年 Facebook 推出了一個稱為 Private Reply 私訊回覆的全新功能。這項功能允許商家透過聊天機器人,在顧客回覆 Facebook Po 文留言之後,自動發送訊息到該名顧客的 Messenger 中。這也讓用戶收到訊息的時候,逼不得已一定要下載 FB Messenger,協助 Facebook 順利地推廣 Messenger 這個軟體。而這個功能同時也替商家帶來了許多的流量,為此商家因此更頻繁地透過這個方式執行抽獎活動、提供優惠、送產品。

可能因為台灣的朋友很愛在 Po 文留言中 +1,在2018年的時候,我們有一個旅遊業的客戶跟我說,在使用了這個功能後,讓他在一個禮拜之內顧客名單成長了250倍。在那個時候,FB 也讓商家可以透過 Messenger 免費地推送行銷訊息給用戶。至今 Messenger 在台灣已成為繼 Line 之後第二大的 Messenger APP,滲透率超過85%。這樣的成長也讓 Facebook 改變了他們的政策,現在要單純透過 +1 做行銷已經沒有那麼容易了。


一號大哥要入場了

一直以來 Google 都是以「收集全世界的數據」為目標,透過搜尋引擎他們有了整個網路的數據;透過 Gmail 跟 GSuite 他們有了 Email 的數據;透過 Android 跟 Google Maps 他們有了現實生活以及地方的數據。現在,通訊軟體則成了他們一定要投入的領域。

Google 入場得較晚,因此他們需要想盡辦法地提升市場的佔有率。 而 Google 的優勢則是他們的搜尋引擎跟地圖。一個新的通訊軟體最大的問題是要如何讓使用者下載他們的軟體,但是這個問題對 Google 來說其實很容易解決,因為幾乎所有擁有手機的人,都有在使用 Google 地圖。 Google 只要把通訊這個功能直接放在地圖裡面,消費者甚至不用下載任何新的軟體。

對於一個新的通訊軟體,要解決的第二個問題是網路效應【Network Effect】。簡單來說如果這個通訊軟體沒有使用者願意常常使用,那麼這個通訊軟體一定沒有辦法成功。為了解決這個問題, Google 也用了先前 Facebook 與 Line 的方式,提供商家商機,透過商家來協助 Google 擴展這個網路。

所以,在這個時間點你該如何利用這個 Google 的新商機來擴展你的市場優勢?

第一個優勢

如果你已經申請了 Google 我的商家 【GMB】,那麼你會發現你的店家在 Google 搜尋引擎或者是地圖上面的搜索結果排名往前了一點,這就是 Google 第一個明擺著給你的好處,讓你知道申請了 Google 我的商家對你來說就是有幫助。

第二個優勢

你會發現安裝了我的商家之後,你的顧客開始可以在 Google 地圖上跟你進行一對一對話,這讓你有機會可以直接跟顧客連線。你可以透過已經有開發 Google Business Message 廠商的我的商家聊天機器人來自動回答顧客問題並在與顧客的對話中自動推廣銷售產品與服務,帶給你更多的銷售機會。

第三個優勢

當你有了 Google 地圖這個可以跟顧客進行一對一訊息的管道,你可以透過已經有開發 Google Business Message 廠商的系統推送行銷訊息給你所有的客戶。重點是,現在 Google 並沒有收取任何廣告或是手續費用。

寫在最後,我認為每一個商家、品牌還是需要好好的經營顧客、產品以及服務,在我已經在科技行銷這個產業服務超過 15 年的經驗中,這種機會大概每三年才會有一次,個人建議是可以好好利用。我們公司已經幫許多客戶成功導入以上提到的自動行銷推廣軟體跟聊天機器人,也從很多的案例中看到很好的效果,如果想了解更多可以直接聯繫我們,讓我們透過行銷科技,擴展你的業務。


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