Google Business Messages是什麼？立即使用增加品牌溝通管道

當大家有任何問題時，通常會打開Google直接搜尋找解答。
當大家肚子餓想找餐廳，通常會運用Google尋找附近店家。
當大家想了解商店的評價或菜單，通常會直接在Google的商家版面查看。
當大家有問題要詢問、訂位時，以前會選擇以電話聯絡，而現在則可以直接利用Google Business Message傳送訊息聯繫店家！

Google Business Message是什麼？

在Google的定義中，Google Business Message為行動裝置上的溝通管道，結合Google搜尋、Google地圖與品牌網站，以提供更豐富的顧客體驗，提升用戶的滿意度。

2017年開始，Google於我的商家中推出訊息功能，讓用戶可以在Google搜尋後，在線上和店家進行即時通訊服務；2018年底，Google將此項服務加入Google地圖中，讓用戶在使用地圖時，點擊訊息按鈕即可與店家開始對話，讓店家可以利用Google Business Message進行客服等相關服務。

Google Business Message是由Google我的商家中推出的功能之一，為了讓用戶不需要透過撥打電話的方式，另外增加其他費用的支出，只需要利用行動裝置即可與店家進行聯繫，可以在使用Google我的商家資料時能有更好的操作體驗。而店家也可以直接透過內建的訊息回覆系統，與客戶直接線上對話，對於當下無法撥打電話直接聯絡的用戶而言，增加了不少方便性。

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如何申請使用Google Business Message？

目前，申請Google Business Message的方式有兩種：

一、擁有「我的商家」帳號，Google Business Message為我的商家的附加價值

首要條件為需要先擁有「Google 我的商家」帳號，驗證方法為：
1. 在Google搜尋頁面上的店家資訊，點擊「你是這個商家的擁有者嗎？」進入頁面申請
2. 進入「申請Google我的商家」點擊「立即管理」進入頁面申
（詳細的申請及驗證方式，可以閱讀另一篇文章：Google 我的商家：2021店家必備行銷工具）

認證通過後，店家可於我的商家檔案設定後台中開啟「訊息」功能：

當店家開啟訊息後，用戶即可利用Google地圖的「立即與我們聯絡」、Google搜尋的「傳送訊息」兩種按鈕向店家聯繫：

二、透過Google廣告，增加Google Business Message功能

從Google廣告的版位中，新增傳送訊息的按鈕讓用戶可以直接點擊，和品牌聯絡。
此申請方式的介紹，將於下篇文章中進行介紹。

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Google Business Message有什麼功能？

1. 基礎回覆（訊息、通話）

對於通訊平台中所提供的基礎功能，Google Business Message中皆有提供，除了即時訊息可以聯繫店家外，也有提供通話功能，可以利用此處通話直接聯繫。另外，「歡迎訊息」也可以從後台中進行設定，讓用戶進入訊息畫面時，即可收到品牌的歡迎詞，初步的建立良好的品牌印象。

2. 第三方平台合作

與第三方平台合作建立聊天機器人，透過第三方平台設定自動回覆，像是利用快速回覆按鈕及卡片劇本設計有趣的互動遊戲；或是透過第三方平台蒐集用戶資料，可以分析用戶的輪廓。
（此部分將在下一篇文章中進一步說明）

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使用Google Business Message有什麼好處？

1. 增加品牌溝通管道

根據統計，在Google用戶的使用習慣中，直接使用Google搜尋的佔比為92%。因此若店家可以好好的把握Google搜尋中我的商家版位功能，可以為品牌增加曝光的機會。

另外，75%的顧客現在偏好使用較為私人的通訊服務和店家進行聯絡溝通。其中，我的商家所提供的訊息功能「Google Business Message」，如以上所提及的內容，店家可以直接和用戶進行溝通聯繫，增加品牌的溝通管道，及時地讓用戶接收到最新資訊或得到問題的回答。

2. 統一管道中進行多種服務

（1）行銷：關於產品／服務的折扣、優惠、促銷等活動訊息可以利用此管道直接傳送給用戶，一對一的訊息傳遞，可以更有效率且準確地傳送給用戶。

（2）銷售：透過用戶點擊訊息按鈕進行互動時，即成為潛在顧客，可以藉著傳送商品資訊進行銷售流程，喚醒用戶的消費意願進行購買。

（3）客服：當用戶利用此管道傳送訊息提出疑問時，店家可以快速的回覆為用戶解決問題。

3. 成為網路與實體店面間的橋樑

利用Google 我的商家加上Google Business Message的服務，可以讓店家從用戶在搜尋、考慮到購買以及售後服務時全面的掌控顧客體驗，也可以根據忠實顧客的標籤等資訊提供精準的行銷溝通。

不僅可以讓在網路上詢問的用戶導購至實體店面中查看更多的商品與服務，也可以讓在實體店面進行購買的顧客有關於商品的問題時，至Google Business Message詢問互動，獲得及時的幫助。

4. 第三方工具分析了解顧客輪廓

利用第三方工具建立聊天機器人除了可以分析用戶訊息提供店家回覆建議；從常見的問題中建立關鍵字溝通流程觸發快速回覆；也可以利用AI和大數據分析用戶行為，執行更精準的行銷活動，傳遞更好的顧客體驗，增加顧客對於品牌的好感度與滿意度。

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立即使用Google Business Message！

使用Google提供的我的商家服務時，除了其中的檔案資訊需要填寫完整，以及需要時常更新最新的資訊外，看完以上的介紹，了解了Google Business Message的功能及使用後的好處後，可以善加利用Google Business Message，讓用戶可以透過Google搜尋或Google地圖，就直接找到你並與你聯繫。

若為尚未開始經營我的商家的店家，可以先至我的商家中進行申請及驗證，通過後記得開啟Google Business Message的功能，協助品牌建立和顧客更多的連結。
若為已有經營我的商家的店家，建議立即開啟Google Business Message的功能，為品牌增加新的溝通管道，增加顧客更多的互動，提升對品牌的黏著度。

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