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雙語選單增加觸及外國用戶

增加第二語言的主選單,不僅提供更國際化的服務,也觸及到更多用戶,提高成功交易的機率。

香格里拉國際大飯店為眾多外國旅客來台選擇飯店時的選項之一,因此在粉絲專頁以及Line的官方帳號訊息中,增加英文的語言選擇,協助用戶在查詢資料時就能更加清楚了解,並減少客服人員的人力負擔。

此次Chatbot介紹為選單的頁面在選擇完語言(中文/英文)後,可再選擇要查看哪方面的資訊:餐廳及主題介紹、餐飲特惠、婚宴專案或住房專案,透過按鈕將飯店的服務項目逐一列出,讓用戶一目了然飯店的服務。

除了資訊提供外,也讓用戶可以在查看完資訊後,就即時線上預約訂位,不用另外到訂房網站或官方網站下訂單,增加用戶的通路選擇,也增加更多成功交易的機會。

另外,可針對用戶點選過的餐廳或住房資訊增加相對應的標籤,在有相關優惠資訊時,將最新的優惠資訊推播給標籤分類中有興趣的用戶。


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