FACEBOOK 推播必在 2018 年 12 月 前完成轉換

首先是Facebook的變動，FB決定將推播功能更改為粉絲專頁審查制，原本粉專可以透過推播權的聊天機器人公司隨時進行推播，若是沒有於今年年底提出申請並審核通過的話，FB就會直接停止粉專推播的功能。

      除了制度上的調整之外，FB也針對推播的內容進行了分類：標準訊息、訂閱訊息(測試版)以及贊助訊息。

「公司推播訊息時，將分為上述三類，接下來會帶您了解這三類訊息的差異」

標準訊息

       公司用於傳送促銷活動或代碼的訊息時，便會被分類為「標準訊息」而這類的訊息受到「24+1」政策的影響，意即為客戶在回復之後，便會開始計算24小時，若是中間不斷的往來，訊息便不斷地重新計算24小時；當用戶毫無回應時，系統便會發送一條訊息，來追蹤用戶，繼續保持與用戶的關係。

       舉例來說：A公司推播訊息「現在輸入[我要吃大餐]，立刻領取折價券」「代碼12345678，於結帳時出示即可，感謝您的參與」這便是一個常見的標準訊息，當用戶毫無反應時，24小時後，企業可以再發一條訊息「你還沒輸入我要吃大餐」去保持與用戶的互動，而標準訊息也有一些額外的規定

• 支援即時聊天功能的整合項目亦適用 24 小時訊息期間限制。
• 標準訊息可用來傳送促銷內容。請注意，不得使用訂閱訊息傳送促銷內容。
• 企業或開發人員必須等到用戶主動聯繫，才能透過 Messenger 傳送訊息給該名用戶。用戶主動聯繫的行為範例如下：點按歡迎畫面中的「開始使用」按鈕、點按「傳送到 Messenger」外掛程式、傳送訊息等。
• 用戶仍可隨時選擇封鎖與企業或開發人員的對話，或關閉對話通知

訂閱訊息

       為保持與客戶良好的互動，粉專常傳送一些系統更新、道歉通知、出貨通知等訊息，而這類訊息通常為公告類型，或者如媒體性質的粉專需要向使用者發送訂閱內容，這時侯就會審核內容是否含有行銷活動的屬性，若無便可向用戶發送更新訊息，而FB於今年年底的變動導致訂閱功能有很大的影響。

• 重大變更注意事項：粉絲專頁層級訂閱訊息權限

       「自推出 Messenger 平台第 2.3 版後，傳送訂閱訊息的權限將在粉絲專頁層級授予，而非應用程式層級。所有傳送訂閱訊息的 Bot 務必在 2018 年 12 月 31 日前完成這項轉換。」

雖說影響很大，但FB上仍有一些參考的案例。

• 新聞時事： 整合項目的主要目的是通知用戶最新或重大的事件，或是提供各類資訊，如體育、金融、商業、房地產、天氣、交通、政治、非營利機構、宗教、名人及娛樂等類別。
• 生產力：整合項目的主要目的是讓用戶管理與個人生產力有關的事務，例如管理行事曆活動、接收提醒和支付帳單等等。
• 個人追蹤器： 整合項目可將個人資料分類並傳送給用戶本人進行觀察，例如健身、健康、保健及財務資料等。

       在發送訊息時，千萬要注意到訊息的性質，否則很有可能在發送訊息時造成訂閱功能被封鎖，但也不用太過緊張，符合下方的原則，就可以免於這樣的問題。

• 訂閱訊息不受適用於標準訊息的 24 小時訊息期間限制，可隨時發送。
• 用戶必須選擇接受，才能接收訂閱訊息。
• 相較於標準訊息，訂閱訊息的功能較有限。
• 訂閱訊息不能包含促銷內容。
• 訂閱訊息僅可用於特定使用案例。企業和開發人員提交 Messenger 開放平台整合項目時，必須指明所提供的體驗屬於何種使用案例。
• 如果用戶透過合格動作回應訂閱訊息，對話便會被視為標準訊息，且須遵循標準訊息的相關政策。

贊助訊息

贊助訊息即為向FB買權限，而讓機器人在回覆時，不會受到24+1的影響又可以包含促銷訊息，在置入廣告時可以不受任何限制的推播。

最重要的是

       推播是十分便於粉專針對大量甚至是所以的粉絲發速訊息的功能，有助於大量減少行銷人員的人事成本，但若是沒有了解粉絲的需求，硬是將訊息推播出去，是很容易造成用戶的不滿，甚至是封鎖粉專，就永遠與這個用戶失去連結。

       於此，在建立推播訊息前一定要先了解這則訊息傳送給哪些用戶，針對用戶所渴望得知的訊息，在適當的時候傳送出去，才會使用戶感受到經營者的用心，進而支持企業。

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