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客戶關係管理

透過個人化行銷優化顧客體驗旅程

根據調查,將近90%的消費者證實個人化的行銷廣告會影響他們的消費決策,大多數的消費者也都同意個人化行銷會帶來更好的消費者體驗,進而影響他們對品牌給出正面的評價。反觀一般大量投放的廣告呢?調查也顯示大約80%的網路用戶在收到千篇一律相同的廣告時,會因為廣告內容自己本身不感興趣,而對品牌感到失望。


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Chatbot正在徹底改變品牌與客戶的關係

在這個社群媒體行銷爆炸的時代,為何Chatbot對顧客關係管理如此重要,它又是如何優化顧客體驗的呢?


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