優化這4個層面,CHATBOT替你打造更深層的品牌觸及

你知道嗎?其實早在1966年時,美國麻省理工學院就發展出世界上第一個聊天機器人,近年來隨著人工智慧等技術的提升,聊天機器人重新回到了世界舞台,尤其以Facebook在2016年胎使提供的開發者平台最受人矚目,提供工程師資源開發各式各樣的Chatbot,探索Chatbot的全新社群運用、將冷漠的科技互動帶至更深的層次。

Chatbot最吸引人的地方就在於你可能已經與他互動過了,但你可能都沒有意識到。他能以一個人類平時溝通的口吻向你的用戶傳送有趣、新潮、有用的資訊和內容,並和你的社群用戶互動。

Chatbot風潮並不是要取代人工客服,而是一隻經過良好設計的機器人非常適合接管繁複和瑣碎的重複性對話、簡化許多繁瑣的流程、並且提升一對一真人沒有辦法做到的遊戲深度。因此企業人力可以專注於更具挑戰性和創造力的任務,有效發揮所長。

1.優化客戶體驗

Chatbots可以替企業將客戶服務發揮至極致,24小時全天候不間斷的待命,客戶可以依自己有空的時間與企業聯繫;企業透過Chatbot的幫助,為客戶提供即時有用的資訊和服務。

客服為最終的客戶服務團隊成員提供服務。 他們總是很友好,他們始終如一地提供準確,有用的信息和幫助,並且他們每週7天,每天24小時提供服務。 通過聊天機器人的幫助來回答常見問題解答意味著客戶可以在自己的時間,自己方便地與您的業務聯繫。

再者,雖然客服機器人的使用越來越廣泛,但對於大多數的社群用戶來說仍然是新穎的科技應用,企業可以透過更有創意的Chatbot互動式對話體驗來加深使用者印象,留住潛在客戶。

最後,由於臉書提供的Chatbot平台不但可以建立人性化的對話互動,還可以蒐集與機器人互動過的用戶資料,企業可以透過Chatbot輕鬆整合客戶名單、分析使用者偏好、透過大量的數據統計和分析,不斷的提升令人印象深刻的使用者體驗。

2.蒐集有效客戶名單

新的潛在客戶(Lead)是行銷領域中最有價值的貨幣,沒有企業會拒絕潛在客戶的名單。透過Chatbot,簡化繁瑣的轉換流程,收集有效的潛在客戶名單變得輕鬆有效率。聊天機器人只需先授權用戶的許可,然後便可以蒐集用戶完整Facebook個人資料和聯繫方式。

不過,若企業想取得更詳細的用戶資訊,除了以往到網站填寫表格的簡單方式,現在Chatbot可以透過完美的人性化對話模式,替企業向用戶索取有用的資訊。機器人會自動儲存和分類用戶回覆的資訊,是一種迷你的CRM平台(客戶關係管理平台)。

將社群用戶導引至Chatbot進行互動的方式有許多種,其中一種是留言回應的設置,自動發送訊息給有在貼文回應的粉絲,將粉絲帶進Chatbot做更深入的互動。設置留言回應不僅簡單,而且可以更有效的接觸已經在社群粉絲專頁上留言互動的粉絲,更有效的提高轉換率。

另一種方式涵蓋Facebook廣告投放,將粉絲專頁的行銷活動高流量,搭配多元且活潑的Chatbot互動,其驚人的互動成效保證遠遠超過僅將粉絲導入精緻的網頁Landing page。

3.提高轉換率

根據統計,來自Messenger Chatbot訊息的開信率為80%,而電子報的開信率僅20%,就連Chatbot訊息內容的點擊率也比電子郵件高出10倍之多。這些數據已經不再只是令人難以置信的天文數字,而可以更有效的轉化為對品牌有幫助的報表,協助品牌建立更高品質的內容、廣告、和優惠活動。

Chatbot不僅吸引更多潛在客戶,並更輕鬆地收集用戶資訊,還可以協助企業將名單轉換為貨真價實的銷售。一個完美的商務聊天機器人可以充當企業的虛擬銷售助理,簡單的根據用戶需求或偏好進行產品推薦,並透過語意辨識回答有關產品和服務的問題。

企業主甚至可以設計一隻商務機器人來接受客戶付款,在線成交,用戶們可以不用跳轉頁面直接在Messenger進行下單!Chatbot簡化購買流程,粉絲名單更容易直接變成客戶,大大提高轉換率。

4.加深對話互動

透過Messenger Chatbot發送訊息不僅大大提高用戶開啟對話的意願,也是品牌與用戶進行深度對話的好幫手。

Messenger本身是為了Facebook用戶與家人和朋友對話,這代表透過Messenger Chatbot與你的粉絲對話時,粉絲不需要下載新的APP、或者跳出視窗至其他網頁,便可以與品牌進行對話交流,大大簡化了粉絲對品牌的溝通流程,拉近企業與客戶間的距離。

企業除了可以建置客服機器人來回答客服問題,也可以使用機器人來分享部落格文章、趣味遊戲、或者任何高品質的內容;還可以透過Chatbot發送訂單最新資訊,或向用戶介紹他們可能會有興趣的產品。

準備好加入Chatbot革命了嗎?

如果你的品牌有專屬的粉絲專頁或官方Line帳號,那麼你也應該建置一個品牌專屬的機器人,從餐廳、農場、美髮店、運動員、到房地產,量身打造的品牌Chatbot可以對任何類型的公司產生意想不到的影響力。

你還在等什麼?你的品牌準備好加入Chatbot革命了嗎?

文章來源取自:Improve These 4 Areas of Your Business With a Facebook Messenger Chatbot (CustomerThink)