Line@ 2.0|交戰手冊(上)|

LINE迄今在台灣擁有 2,100 萬活躍用戶,和最大社群平台Facebook不相上下,品牌和企業都一定會將LINE的經營納入考量。不過,去年六月在東京舉辦的LINE Conference年度大會上一項重大宣布改變了整個LINE生活圈的生態體系:LINE@和LINE官方帳號將整合成新版官方帳號2.0,新版官方帳號將會以「零元起跳」、「用多少付多少」為出發點,這也意味著業者的行銷荷包可能會面臨大失血。

       在4/18已正式開放申請全新官方Line帳號,新版的規則和過去最大的改變在於,不以「好友數量」作為月費級距的標準,而是改以「訊息則數」計價。過去Line@一個月不論發送一千則、一萬則、十萬則訊息,月費用是不變的;但若採用新制官方Line後,使用零月費方案,最高發送上限為五百則訊息,若一個官方帳號有超過500人的好友數,一個月發送一次群發訊息,馬上就會用光額度,這個機制的改變,讓使許多企業行銷成本提高,大喊吃不消!

        小至路邊攤販、餐飲業、美髮業、天氣播報,或是大型連鎖全家便利商店、ZARA、NIKE等大品牌,都是擁有Line官方帳號和Line@用戶,不僅如此有公家機關,像是台中舉辦花博時,推出新貼圖增加好友數,或是新媒體等,都已經將Line當作重要傳遞訊息管道之一。不難看見,這次的2.0版本的變動所帶來的影響程度非常廣。根據「Line 台灣官方Blog」提到此次升級共為三大重點:『品牌整合』『功能升級』『價格彈性』,我們來一一為大家介紹這三個面向的改變吧!

在過去許多人搞不清楚『Line官方帳號』與『Line@生活圈』的差別;『Line官方帳號』不算是一種社群行銷,不論用戶丟多少訊息到Line官方帳號,帳號持有者完全無法接收到訊息,完全沒辦法做到雙向溝通;但Line生活圈重視的東西就是有1對1聊天功能,用戶和商家可以用一般Line的使用方式進行一對一的對話,對於沒有客服管道的商家是一個很好的工具。

這次Line 2.0將『Line@生活圈』、『Line官方帳號』、『Line Business Connect』、『Line Customer Connect』等產品進行服務及功能合而為一,並將此取名為「Line@官方帳號」,讓不論是大品牌、小品牌、任何產業都是使用「Line官方帳號」,而不需要企業來回切換來接觸用戶,品牌經營者申請新的官方帳號可以立刻享用升級功能與優惠,原本有的Line @生活圈帳號,在4/8陸續升級,並於第三季全面升級官方帳號2.0,提供帳號的好友更精準的資訊與體驗

        升級之後的帳戶可以自由運用「圖文訊息」、「進階影片訊息」增加素材豐富,「圖文選單」讓用戶自行選擇重要訊息;更棒的是透過專屬的「Line@生活圈商家報」課程取得最新經營攻略,有效分眾傳遞用戶有興趣的資訊,增加訂單轉換率!除此之外,品牌整合從品牌,功能,價格全方位整合:

  • 好友無上限:過去以Line@生活圈經營者不再有好友數量八萬的限制,可以彈性自主的經營帳號。
  • 入手門檻低:任何企業、商家、個人戶都能從零元開始經營Line官方帳號。
  • 將功能限制:後台功能全部開放外,API串接無需審核即可開啟使用。

目前Line@官方帳號有三個類型

圖片取自:Line@生活圈 台灣官方BLOG

       

1.開啟API無需額外升級費用:

透過API技術串接您的定位服務、會員系統、CRM資料,將可以自行開啟,並且無須收取任何額外升級費用。

2.一對一聊天功能更新全面::

在功能面上改進最多的部份就是一對一聊天,得以改善許多舊版問題,不同的是舊版Line@不用加入帳號就可以留言,但新版Line@2.0消費者必須加入好友才能傳送訊息給店家。功能面上則是:

  • 分群:可將消費者設成「待處理」或「處理完畢」,又可將互動過的好友,設置多個標籤,達到精準行銷作用。
  • 好友限制:過去有加好友5,000人的限制,現在沒有人數限制。
  • 自動回覆設置:過去只能在Line@ APP上才能做一對一聊天和自動回覆的時間設定,現在2.0可在後台一對一聊天設定切換時間。
  • 內容:舊版傳送檔案限制圖片、影片、音訊,但2.0能傳送任何檔案格式,使店家對上消費者能有更多模式的互動!
  • 預設訊息:預設訊息可幫助你回答消費者常問提,節省打字、QA時間

3.自動回覆,靈活回答:

過去自動回覆,消費者沒有輸入關鍵字的話,系統回覆皆回答單篇文字訊息,2.0則能夠將回覆設成圖片、影片、音訊、優惠卷這類類型,還能一次回答五個對話筐,讓自動回覆顯得更加靈活且增加方便性。

4.優惠卷與抽獎卷合併:

Line@官方帳號2.0將兩者合成一個功能,若要做抽獎活動則勾選啟用抽獎功能就可以,不用分成優惠卷跟抽獎卷兩功能,好友抽完,中獎者直接開啟優惠卷來做兌換。

在過去的line@中,計價方式以好友數為級距收取費用,好友數越多,收取費用越高,但是可以無上限的傳送訊息給用戶們;改版為Line@ 2.0 之後,採取零元起跳,用多少付多少(Pay-as-you-go)制度。

為何要修改呢?原因在於如果觸及率一直居高不下,那使用者會接收到充滿各式低品質內容,會進階影響到使用者是否願意繼續使用Line。然而,Line@在過往,發在多也不收費的計費標準下,勢必有許多【發不停】的企業

  • 發了不用錢,拼命發!
  • 百分百觸及率,拼命發!
  • 封鎖不必管,我們還是有人會加入,拼命發!
  • 沒買無所謂,反正他有看到,拼命發!

從觀察這些現象後,不難察覺這些都是促使Line決定將【好友級距制】改成【發多少付多少】的主要原因,官方2.0收費價格有三種費用,第一種是免費的的『低用量』、月費800元的『中用量』及月費4000 元的『高用量』,如以下圖示:

圖片取自:Line@生活圈 台灣官方BLOG

Line@2.0更新後,該怎麼使用發揮最大效益?

1. 精選素材、文案優化

在更新過後,收費價格依發送數量而收取,勢必要精心挑選文案、素材,吸引觀眾喜歡。在沒有包裝過的文字及圖檔發出去後,像是把錢丟到水溝,沒有效益,心痛的會是企業,增加成本卻沒達到效益,如何寫出令人有興趣文案、吸睛的素材才是必要,設定好追蹤網址成效表現(UTM),觀察點擊率(CTR),並可以找到如何優化的方式。

2. 自訂CRM系統

在一開始Line@設立的主因,有部分是提供中小企業作為簡單的CRM系統,讓企業能以最經濟實惠的方式接觸顧客,所以現在改成Line@2.0方案,沒有計算1對1費用。訊息爆炸的時代,用戶需要的是有困難、需要幫助的時候協助他,而非雜亂無章的資訊,故用心經營可是重要的一環。

3. 掌握用戶資訊

一但進入電商世界後,不能沒有用戶名單,在Line@平台上的加好友數並不是名單,而是需要取到用戶資訊(喜好、電話、email),之後在email、簡訊、Facebook廣告…都可以再觸及這些用戶,有名單者就能精準行銷,開始想辦法獲得用戶名單吧!

4. 開始思考找尋適合平台

Line@價格變高後,Messenger和Email的成本還是一如往常的低,可以思考慢慢將用戶導回Facebook,或者讓他留下mail,用更低的成本溝通。如果收益無法負荷發送的成本,必須找出需要調整的地方,有可能是沒做適當分群,發送太多無關緊要訊息、有有可能是轉換率(UI、UX)的問題,必須好好找出費荷包的原因呢!

新制度帶來新商機-不再亂槍打鳥

雖然Line更改了許多部分,但在新的制度下,不會以亂槍打了的方式傳送訊息,如同我上述所說的,而是轉換率及CRM。除了要下功夫在行銷素材上之外,如良好利用Line API串接協助進行精準數據分析,做好客服機制、售後服務讓潛在消費者不僅成為Line的好友,而是加入企業的忠誠度計畫,並且能做到在Line上面進行結帳,蒐集完整交易紀錄,才有售後精準分眾的效果。於Line@2.0交戰手冊(下)將會教大家如何以低成本、高效率的運用API結合Line@2.0創造價值,近請期待!