超前部署迎接報復式旅遊新商機

面對後疫情時代的國旅大爆發,除了力拼暑假旺季業績之外,業者應該如何透過這個難得的機會,超前部署贏在起跑點的商業策略,不只提升自身的產品競爭力,也加強企業本身的危機應變系統,讓企業經營的更長遠。



HIGH5專訪特別嘉賓:台灣旅圖資訊執行長Sam

Sam經營台灣旅圖十幾年的時間,替無數台灣國內大大小小的旅宿業者擔任策略發展顧問、協助旅館飯店建立完整品牌形象、和系統整合串接,同時也打造旅遊媒體平台Readygo,替無數合作夥伴帶來新流量!

台灣國內旅遊在此次疫情中的困難與成長機會

台灣旅圖為線上訂房系統的提供商,疫情爆發出錢有很明顯的感受到客戶訂房數兌減,因此我們一月時就已為疫情後佈局,這其中包含了提升旅圖商品競爭力、進程中的異業合作專案更加速進行、以及新產品的規劃。

 這次疫情帶來的衝擊可以說是幾家歡樂幾家愁,首當其衝的大概就是整個北部區域,原本主要是以境外國際旅客為主要收入來源,這些是最辛苦的一個區域,可能要等到邊境解封之後才可能會有好轉;但是中部、南部、尤其是東部,這段時間都大概會是國旅發展裡面非常熱門的重點區域。尤其向前一陣子的日全食,像是嘉義、花蓮、包含連宜蘭,都在疫情逐漸好轉的狀況下,算是有拿到很好的後疫情紅利。

普遍說來現在這個階段都還是稱為低營收狀態,趁著現在這個階段,所有的民眾都還只能留在國內,就會有更多機會讓民眾去認識我們台灣本土的旅宿業者,所以在這段時間應該要更多去思考的是,當每一個旅客來到我的店內消費,我該怎麼留下我跟他未來能再有更多互動的方式,譬如說粉絲專頁(Facebook)、官方帳號(Line@)、甚至是運用聊天機器人來去跟消費者做不同的互動,讓消費者不只是光顧了你的飯店之後就斷了音訊,而是我可以找一個方法去維繫與消費者的關係,日後可以不日後可以持續性的和你互動、推播新旅遊資訊、或者優惠消息等等。

後疫情時代來臨,給旅宿業者的建議

有很多飯店的業者就有來問過我們:『欸Sam!你覺得在這段期間我們應該做什麼?』

面對經濟逐漸好轉之際,各方業者爭搶這一波報復性旅遊商機,但我們也一直在說,業者其實應該更專注的是在疫情解封之後,該如何提升自己的服務價值和產品在市場上的競爭力,不只是價格策略、包含連行銷策略、軟性服務、硬體設備、企業定位等,這些都是非常好的去思考去調整的方向。  

安心旅遊方案是政府刺激國旅市場的美意,各業者也祭出不同振興活動搶人、端出自己的牛肉。以我們常年觀察的角度來看,這畢竟是瞬間的流量,台灣和其他國家邊境開放的時間才是相對是關鍵點。

所以我們建議旅宿業能多放遠思考、自我檢視,除了抓緊這波「國旅浪潮」之餘,別忘了思考後續佈局。

對於現階段的國旅大爆發有什麼看法

前期國旅大爆發這件事對大家來說,都算是一個救命的很關鍵的時期,從一、二月農曆年的時候,一路到將近五月份,都一直是全球疫情很嚴重的時期,我們可以看到很多的旅宿業者,例如旅行社、飯店、包含相關的運輸、航空業者等,大家都面臨到相當艱鉅的挑戰與困難。

所以在國旅大爆發的期間,就代表我的營業額要開始回升了, 這對大家來說當然是解燃眉之急。 這段時間真的是一個很難得讓民眾留在國內消費的一個時機點,雖然對整個北部來講,不一定可以得到這波國旅紅利;但是對於中部、南部、花東、宜蘭,這些區域在以前沒有疫情發生的時候是最缺客人的,大部分都仰賴團客為主,現在反而整個國內散客都落在這些區域,看似大好,其實後面有隱憂。

我相信已經很多業者在思考,該怎麼提升價格,因為目前已經一房難求。這在商業的立場上沒有對錯,但是在我們看來是一個警訊,因為這一波後疫情時代的國旅熱潮,我的客人回來的,甚至有更多的台灣遊客願意踏進我的營業範圍,但業者如果只單純去思考要如何改變價格,卻沒有提升服務,我相信消費者並不是笨的,尤其是在這種資訊取得非常容易的時代裡面,消費者會有報復性消費,那也一定會有報復性抵制。

不管從任何方面看來,消費者現在的自主權越來越高,很多的時候都需要業者長期的經營、長期的互動,這就是現在大家在講的『社群的力量』,除了飯店本身專注的硬體設備、地點、價格等策略,我們更認為在這波國旅浪潮中,業者更應該謹慎的去思考該如何讓消費者的心佔率提高,他來一次,該如何讓他來第二次,這就是我們講的回購率。在他回購的過程中,我如何留下他的使用體驗,譬如說Google的評論、國外的Tripadvisor等,可以適時的誘導消費者去留下好的消費體驗、留下佐證,或許下次消費的不是他,但因為他的一個動作,可以刺激更多的消費者過來。

此波疫情當中,旅宿業者的1個困難2個部署3個成長

1個困難:低營收

在低營收的狀態期,「沉著Q1放眼未來」是我們在第一季的營運對策,遭受衝擊的飯店夥伴,我們也花了比平常多倍的關心,輔導進行數位提升、提醒飯店們該重視自己的官網以及社群,也不斷跟進政府第一時間的防疫進度,進而推演後續發展並與飯店分享佈局建議。

2個部署:線上圈粉、安心旅遊方案

線上圈粉

在疫情開始時,我們不斷地從數據與新聞資訊交互思考,曾經收到網友質疑我們有疫情還出去玩,但我們從數據上發現,人心是關不住的,經過測試,發現大家對於「戶外」的安心程度較高,於是先以「爬山、秘境、公園…等」能曬到太陽的戶外議題為主軸,得到了不錯的迴響,在粉絲團也得到許多轉發。

安心旅遊方案

我們在內容部分做了新的分配,Q1我們暫停了日韓旅遊的內容,全力搶攻台灣市場的攤頭,而隨著疫情趨緩之際,政府祭出安心旅遊方案,各地方政府更無所不用其極搶遊客,我們剛好騎在國內旅遊的浪頭上,順著浪潮做好本份,也順勢推廣了不少旅圖的旅館飯店們,讓夥伴們能趁這後疫情時代營收有所提升。

3個成長:社群自有流量、營收轉單、成為人潮熱點

社群自有流量

社群自有流量在近期有明顯增長,近年大於粉絲總數的觸及量已經不常見,拜網友所賜,台灣景點漸熱,因此前幾日花蓮的貼文已出現久未露面的30萬觸及,流量也明顯提升許多。

營收轉單

當疫情漸穩,存留下來的飯店相對都有較不錯的體質(通路分配),也有更多業主跨界投資旅館業,台灣旅圖近期就獲得了不少新開或及將開幕的旅館飯店親睞,而旅圖自身OTA通路也因國旅回熱,訂單數增長不少;有些去年本要開幕的飯店,遭疫情耽擱後,也都在今年六月擴大行銷,如日月潭的皇后古堡飯店以及宜蘭松風文旅,都在六月大放異彩。

人潮熱點

我們不斷的鼓勵旅宿夥伴要抓住在線上和消費者互動的機會,在消費者在網路上留下美好的使用評價,刺激更多的消費者來訪,像是Google商家、Tripadvisor、粉絲專頁等開放的評論空間,讓國內旅客來到附近目的地時,都可以輕鬆搜尋到你的商家。

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