TA Growth Engine

大概在五年前,Facebook下廣告的成效非常高,只要你有Facebook的用戶資料和數據,幾乎你販售的商品和服務都會有很高的回報率。

但當越來越多的廣告商不再使用傳統媒體,而轉往社群媒體發展時,這個巨大的市場,就會變得更越來越激烈,投入的廣告成本也會不斷提高。尤其在Facebook時代,每一家公司都在搶食這個巨大的消費空間。許多只專注吸取新的潛在用戶,而無法維持現有客戶的企業,已經沒辦法繼續經營。不過別擔心,如果你想要改變這樣尷尬的局勢,那麼我有個好方法要跟你分享,這個方法是整合現有客戶名單,挖掘更多潛在有價值的用戶,我稱他為Targeted Audience Growth Engine。

首先,你比Facebook更了解你的企業

在提供服務或是產品給顧客時,你大概已經有了一個清楚的目標受眾樣貌,也就是你要讓誰看到你的廣告。但是如果你要下廣告,單單使用Facebook廣告工具是不夠的。你的公司和Facebook不可能是完全相同的產業,Facebook僅是一個連結人與人的平台,也就是在Facebook蒐集到的資訊並不能完全提供你下廣告時所需要的用戶資料。你必須要比Facebook更了解你的企業特性,而不是受限於Facebook上有限的資訊,你要盡可能地蒐集更多資訊,讓你可以更清楚了解你的用戶特性和輪廓。

要知道你的用戶是誰,就必需要行動

我們交朋友的時候,會坐下來聊天、來一罐啤酒,花上好幾個小時認識一個人,這也是衡量一個公司用戶的方式。不過你不可能花那麼多的時間接觸每一位用戶,在這樣的情況下,你可以使用軟體工具來認識你的用戶。軟體工具能讓公司與用戶接觸和互動的過程中,有效地蒐集用戶資料。一般軟體工具可以在任何平台上使用,而最有效的平台就是Messenger,因為大多數的人都透過Messenger和朋友、家人聊天。所以在大多數的情況下,在Messenger花的時間會比使用郵件和網站來得多。

Targeted Audience Growth Engine + Messenger chatbot

目前在Messenger上,超過300,000個社群機器人(chatbot)使用,但是只有少數公司能利用社群機器人的功能和訣竅來深入挖掘潛在用戶。在企業設計社群機器人的流程時,企業必須要先知道需要蒐集用戶那些資料,而在用戶與社群機器人互動時,社群機器人才能精準地抓到用戶特性。

這張圖片說明整個Targeted Audience Growth Engine的過程。

(Targeted Marketing)一開始你先針對特定用戶下廣告,使這些用戶導入你的社群機器人(chatbot)。接下來社群機器人會開始和使用者互動,在互動的過程中,蒐集用戶資料並根據你設定的標準來篩選用戶(Filtering)。在這個階段,你必須從中找到有價值的使用者並將這群使用者轉換成自己的消費族群名單。你所專注的應該是真正的消費族群,而不是眾多零散的使用者。每一間公司對於有價值的用戶都有不同的定義和標準,你必須要建立你自己的標準。

在為你的用戶定義不同的標準和分群後,你已經有一份完整的高價值用戶名單,你可以利用這份用戶名單,促使他們轉換(Convert)成付費客戶,並從中獲利。

你可以善用這分名單,將名單投放到Facebook廣告管理員,找出更多擁有相似定位的新用戶,透過類似廣告受眾(Look alike),Facebook 會自行篩選用戶的共同行為和特點,再建立一個更強大的用戶名單(Most Valued Customers),讓你更精準地投放廣告。這些新用戶會再度進到你的社群機器人,跟你互動,而你趁機與更多的用戶互動並且蒐集名單。這樣一個不間斷循環,會使你的有效客群名單增加,你也可以隨著蒐集到的數據,變動你分群用戶的標準。

善用Facebook 但不要過度依賴Facebook

這幾年,許多企業過度仰賴Facebook找尋消費者,但卻有可能迷失在社群廣告的行銷中,未來企業應該思考如何將行銷不只停留在Facebook上,而結合更多客服管理工具,讓用戶資料和購買資訊結合,使你的行銷更加精準。希望這邊文章對你有幫助,如果你有更多想法,歡迎你再底下留言,我很樂意聽到你的建議。